Taxa Atraso de Pagamento Fatura

[Sandraimgs]

Na fatura de 9 dez a 8 jan, foi-me cobrado 1,67 por Atraso de Pagamento Fatura.

No entanto, eu tenho o pagamento das faturas por débito direto e mais um vez (ou seja esta situação já ocorreu mais que uma vez),  não foi feito o débito direto.

Quando fui avisada que o pagamento não tinha sido efetuado (3 dias depois da data limite de pagamento) efetuei a regularização.

A questão é porque tenho eu de pagar uma taxa por Atraso de Pagamento Fatura, quando a falha foi da Vodafone que não procedeu em conforme uma vez que a faturação faturas por débito direto? Pretendo que me seja retificada esta situação e não seja cobrada a taxa.

Obrigada

O 

[Prag_Vodafone]

Olá @Sandraimgs,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a sua faturação.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[Mada_lena]

Também me aconteceu nos anteriores débitos diretos. Nos primeiros não souberem justificar o porquê de não terem feito o débito direto (e devolveram as taxas) mas desta vez já  a culpa é minha por ser burra. "A partir de 7", pensei que fosse a 8 mas não, segundo eles tentaram o débito a 7 e foi devolvido por falta de saldo. O banco com que trabalho até costuma cobrir nessas situações mas, pelos vistos, à Vodafone deve ter decidido que não. Como o meu vencimento só ficou disponível a 8 e a Vodafone não faz 2ªs tentativas, na próxima fatura lá terei o brinde.

[Mayon_Vodafone]

Olá @Mada_lena,

Lamentamos a sua insatisfação com o funcionamento do nosso débito direto, no entanto permita-nos esclarecer que é feito uma segunda tentativa de débito após o primeiro falhar, 10 dias depois. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Mada_lena]

Quando estou errada, retrato-me
Afinal fazem a 2a tentativa 🤔