Activaçao HBO Max

[arodrigues]

Boa tarde,

Fiz mudança de morada ha cerca de 2 meses. Usei a app MAX desde essa data até que há 5 ou 6 dias recebi a mensagem que a subscrição terminou. No entanto, na box aparecia que estava subscrito até 2027.

Contactei o suporte, ficaram de resolver. Enviaram SMS uns dias depois a informar que o problema estaria ultrapassado, e que bastaria fazer login com o user e password existentes.
Nao funcionou.

Em desespero de causa, para tentar de alguma forma reiniciar o processo, cliquei em Cancelar Subscrição na BOX.
A mensagem que agora me aparece na box nao faz o menor sentido!
"A subscrição está cancelada. Pode continuar a usar o serviço até Abril 2027". Como!? Está cancelada mas posso usar? E
Como faço isso? Quando entro com o login habitual aparece logo a mensagem para renovar a subscrição pelo valor X...

Enfim, desde que a HBO entrou na oferta Vodafone tem sido um rol de problemas nas activações. Quao dificil poderá ser colocar dois sistemas a "falar"?

Solicito assistência e resolução do problema, estou privado da plataforma MAX há mais de 1 semana.
Obrigado

[Rosa_Vodafone]

Olá @arodrigues,
A resposta que a sua box está a apresentar está correta. Ao pedir o cancelamento de uma oferta, isso vai ter efeito quando a oferta terminar. Ou seja, tendo feito o pedido de cancelamento, pode usar a oferta até ao fim do período oferecido, sendo que o cancelamento de efetiva no final desse tempo.

Deverá aceder à sua oferta MAX com as credencias que utilizou para ativar a oferta. 

Também respondemos à sua questão por mensagem privada. 
Pedimos que verifique as suas mensagens privadas.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[arodrigues]

Contactei o suporte, tentaram várias vezes o reset da oferta. Ao tentar activar passou a dar sempre o mesmo erro: "Conta já registada com a operadora ". Até agora não foi possível ultrapassar o problema. Passaram internamente para resolução no departamento competente mas a unica coisa que aconteceu foi enviarem um novo SMS exatamente com as mesmas instruções dos ultimos 5 ou 6. Chover no molhado, portanto. Continuo a aguardar a resolução do problema pois há cerca duas semanas que nao tenho acesso a plataforma MAX. Obrigado

[arodrigues]

Neste momento o problema relaciona-se com isto: "Deverá aceder à sua oferta MAX com as credencias que utilizou para ativar a oferta.".
Sempre que faço login com as credenciais que ja tinha antes da o tal erro de "conta já registada na operadora " e nao permite finalizar a activação da oferta.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @arodrigues,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[arodrigues]

Fazendo aqui um update ao tema.

Após várias diligências por parte dos serviços técnicos, ontem recebi mais um SMS a informar que o problema estaria solucionado. Para desligar e voltar a ligar a box e tentar a activação do serviço de novo. 
Resultado: continua o mesmo problema, recebo sempre a mensagem "Conta já registada na operadora".

A operação tentada já pelo menos 6 vezes é sempre a mesma: fazer reset à oferta no sistema. (Remover oferta actual, criar uma nova, ou algo parecido).

Do meu ponto de vista, a mensagem de erro é perfeitamente esclarecedora!
Não bastará fazer reset da oferta do lado da Vodafone e comunicar isso à MAX -- é necessário que do lado da MAX eles procedam igualmente ao reset da conta existente e/ou da associação conta vs. oferta Vodafone.

No entanto, os vossos serviços técnicos continuam a insistir na mesma solução/acções.
Se não resultaram com pelo menos 6 tentativas, estarão à espera de resultados diferentes executando a mesma operação uma e outra vez?

Recordo que já quase há duas semanas que não tenho acesso ao serviço MAX, e andamos nisto de "tentar outra vez o reset da oferta".

Já todos percebemos que não funciona nem nunca funcionará enquanto do lado da MAX não fizerem o devido reset aos dados.
Solicito que encaminhem esta mensagem para os serviço técnicos, por favor.

Algo diferente tem que ser tentado, ou no mínimo devem apurar junto dos serviços da MAX porque é que todas as tentativas de activar uma oferta (que para todos os efeitos é nova em sistema) acaba sempre na mensagem que a "conta já registada para a operadora".

Continuar a insistir na mesma operação do vosso lado é só **bip**, não vai resolver coisa nenhuma, e apenas vai fazer perder ainda mais tempo.

As checklists e guiões servem para a maioria dos casos comuns de documentados, mas por favor não insistam em algo que nunca vai funcionar nesses moldes. Se as acções habituais não resultam, há que escalar o problema por forma a ser investigado e solucionado de outra forma.

Obrigado.

[Flávia_Vodafone]

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, @arodrigues.

Há um atendimento sendo prestado a si em privado, pelo que pedimos que, por favor, verifique as suas mensagens, onde responderemos à questão que nos enviou. 

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[arodrigues]

Bom dia,

Foi sugerido que tentasse usar um email alternativa, para tentar ultrapassar o problema.
No entanto, não existe (ou não encontrei) opção que permita escolher ou alterar o endereço de email já registado.

Por favor informem onde, em que parte do processo ou ecran posso selecionar/introduzir um email diferente.

Entretanto, e na impossibilidade de contornar o problema até à data acabei por subscrever temporariamente um pacote pago da MAX.

Solicito que tomem as diligências necessárias para resolução do problema.

Há mais de 2 semanas que estou privado da oferta do serviço e sem ter solução à vista!

Obrigado

[Brunna_Vodafone]

Olá @arodrigues.

Relativamente à alteração do e-mail associado à conta MAX, esta pode ser feita diretamente na app ou no site, acedendo a Definições da Conta > Alterar E-mail. Após introduzir o novo endereço, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço atual. Caso não tenha acesso ao e-mail registado, será necessário contactar diretamente o apoio da MAX através do telefone 800181059 (segunda a sexta, entre as 10h e as 20h; fins de semana e feriados, entre as 12h e as 20h).

Adicionalmente, informamos que no dia 05-06 enviámos, por mensagem privada, as orientações para ultrapassar esta dificuldade. Desde então, não recebemos qualquer resposta, pelo que continuamos disponíveis para apoiar assim que nos envie o feedback.

Ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[arodrigues]

As respostas à mensagem privada do dia 05-06, e no próprio dia, foram as mesmas que acabei por colocar no post acima. Desde então não voltei a ter mais feedback.

Acabei de alterar o email na conta da MAX, fiz logout the todos os dispositivos. Tentei de novo a activação, surgiu o mesmo erro.

Vamos continuar a insistir no mesmo procedimento?
Obrigado!