Contrato do antigo operador não foi cancelado

[pauloric]

Boa noite a todos,

Efetuei um contrato com a Vodafone, onde o comercial em questão indicou que a efetuação da rescisão do contrato com a antiga operadora era efetuado por ele, que até agora ainda não o fez, pois é a segunda fatura que recebo.

Gostava de saber o que posso fazer para evitar para faturas da antiga operadora e efetuar o cancelamento, de forma pacífica.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @pauloric,

Vamos esclarecer a tua questão.

Disponibilizamos um serviço de desativação apoiada, que consiste em ajudar-te no pedido de cancelamento dos serviços junto do teu operador atual, sempre que aplicável. No entanto, a Vodafone não tem qualquer interferência nas condições contratuais entre ti e o teu operador atual, nem responsabilidade por eventuais penalizações associadas à desativação do serviço. Nesse sentido, sugerimos que entres em contacto com a tua operadora atual para conheceres as respetivas condições.

Esperamos ter esclarecido esta questão. Caso possamos ajudar mais, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Flávia_Vodafone 

[pauloric]

A operadora atual é a Vodafone, não percebi a restante parte.

Fizemos o contrato com a Vodafone em meados de março, onde o comercial da Vodafone assegurou a rescisão sem multa de rescisão.

Não sabemos o que está a acontecer. Tentei contactar esta semana com o comercial do contacto, mas sem resposta.

[Blue_Zee]

Não se delegam rescisões contratuais em terceiros.

Contacte a operadora anterior e negoceie a rescisão contratual.
Se ainda tiver fidelização, a penalização pela rescisão antecipada é de sua responsabilidade.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @pauloric 

Pelo que percebemos, eras cliente em outro operador e ao aderires à Vodafone, o comercial indicou que poderia fazer a desativação apoiada do antigo serviço.

Quando isso acontece, os nossos serviços enviam o pedido para o operador, contudo o cliente terá de confirmar essa aceitação junto do operador, sendo que a Vodafone não tem interferência nesse processo nem a possibilidade de obter informações sobre um serviço de outro operador.

Obrigado,

Brunof_Vodafone