Criação
Resposta
Solução
Mais alguém a notar que a Vodafone está cada vez pior?
Acabei de fazer um teste simples de ping contínuo para um site nacional (www.sapo.pt) e os resultados falam por si:
-Ping médio: ~14,6 ms
-Jitter: ~8 ms (demasiado alto para uma ligação estável)
-Perda de pacotes: 5,5%
Picos constantes acima dos 20 ms, mesmo sem carga na rede. Isto não é normal numa ligação fixa, muito menos para um destino nacional.
O mais frustrante é que isto não é pontual, é recorrente e tem vindo a piorar ao longo do tempo.
A Vodafone continua a vender “ligações estáveis e de baixa latência”, mas a realidade está longe disso.
Olá @rvilela, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade quanto a velocidade da internet fixa.
Esclarecemos que a velocidade contratada é garantida com ligação por cabo e pode estar condicionada por outros fatores. Para analisarmos quanto a ligação por Wi-Fi, sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.
Caso a dificuldade persista, será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
3. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.
Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).
Se preferir continuar o auxílio pelo fórum, para analisarmos a sua dificuldade e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone.
Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".
Ficamos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
Olá @rvilela,
Lamentamos a insatisfação causada pela dificuldade com a velocidade da sua internet fixa.
Estamos disponíveis para ajudar e encaminhar o caso para o nosso suporte técnico, para que seja analisado. Para isso, enviámos um código de validação para o número preferencial associado à sua conta. Pedimos, por favor, que nos envie o código por mensagem privada.
Obrigada,
Barb_Vodafone
