Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

[RuiS__11]

Boas.

Após 1 ano de má experiência relativamente a perdas de pacotes, afetando o funcionamento da minha experiência de jogo (diversão e competição) e após terem sido identificadas as falhas e até ao dia de hoje nunca terem sido resolvidas, foi-me ontem comunicado por um assistente da Vodafone que realmente os ips identificados por mim eram da Vodafone, mas que não haveria mais nada a fazer.

Ora bem, a fatura continuou sempre a vir igual… e para além de tudo isso, identifiquei também um cliente vosso de 2022 em que tinha exatamente o mesmo problema que eu, problema esse que ficou resolvido.

Cliente com queixas em 2022:

https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Problema-com-os-vossos-router-interno-chegando-a-mais-de-30/td-...

Após o lançamento do último jogo FC25, lá voltei eu a comprar um jogo e voltar a jogar utilizando o serviço da Vodafone. Para meu espanto (ou não), era notório ser eu o único jogador de todos os meus amigos com delay (atraso) em todas as ações efectuadas (isto tudo, obviamente só acontece online, porque da primeira vez colocaram em possibilidade os meus equipamentos e esta PlayStation já é outra). Acontece que por sorte minha, um dos meus amigos é também cliente Vodafone. Utilizando os 2 o PingPlotter e efectuando a mesma rota os 2 é visível a perda de pacotes apenas na minha rota, sendo os 2 servidores da Vodafone por onde passam diferentes nos 2 utilizadores (provando isto apenas existir perdas de pacotes nos 2 servidores da operadora por onde passa a minha rota).

Screenshots:

https://files.fm/u/mstrpc5mqx

Após ter efectuado o preenchimento de formulário na Vodafone relativamente a este assunto, senti necessidade de expor por este meio também, pois acho relevante partilhar esta situação com outros clientes que pelo meu conhecimento, também estarão a passar pelo mesmo (basta terem as suas rotas a passar nestes ips), não sabendo eles do que se pode tratar.

Espero com isto também ajudar na resolução tanto os técnicos como a Vodafone a melhorar a qualidade do serviço, como na resolução deste problema, que persiste há pelo menos 1 ano do meu lado.

Após o envio do formulário e a exposição do mesmo neste fórum, não sendo resolvida a situação (espero eu que seja), irei proceder aos próximos passos.

Obrigado desde já.

[Costoff]

Pois não sei a mim disseram-me que se trocasse de router iria resolver o problema...
é que parece que estou a levar DDOS ...
e é que acontece das 17:00 até às 23:00 mais ao menos e volta ao normal não faz sentido

[RuiS__11]

Não resolve, é um problema nos routers da Vodafone. Trocaram-me o router e trocaram-me o IP externo, mas obviamente eu já sabia que não ia resultar. Porque o problema está mais do que identificado, só a Vodafone é que não o quer resolver realmente. Ou isso ou não têm contratada uma equipa competente…

[Costoff]

está aí a minha perda de pacotes e estou a ficar cansado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Costoff,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[RuiS__11]

Como prometido e não tendo obtido resposta durante toda a semana (já era de esperar), seguiu mais uma reclamação, desta vez para o centro de arbitragem.

Comigo não brincam mais.

[RuiS__11]

O meu problema continua sem estar resolvido, continuo com dificuldades quer a jogar, quer com quebras em chamadas de reuniões de trabalho, essas que apenas se resvolvem com reinício do router. A minha situação está mais do que provada, até porque os meus equipamentos estão as funcionar às mil maravilhas, tirando quando utilizo o vosso serviço. A fidelização há-de terminar mas eu ainda pensei em adquirir o novo router, mas para que? Se o problema não está aqui em casa…

[RuiS__11]

Somos 2. Isto só fica resolvido quando todos decidirmos sair daqui para a outra operadora. Não queria, mas até ao final desta semana, não tendo resolução, irei sair certamente.

[nersos]

Deixei a MEO porque o problema lá era só com o sinal Wi-Fi, mas troquei para a Vodafone e agora estou com dois problemas: Wi-Fi e perda de pacotes no PUBG. Ligaram-me do “serviço de engenharia” ou algo assim, uma mulher super antipática que sabia menos que eu. Disse que também jogava PUBG e que “era normal” perder pacotes – como se eu não jogasse há mais de 8 anos e tivesse 12 mil horas de jogo. Nunca tive perda de pacotes, mas ela ainda me quer convencer que é comum. Uso o ExitLag, e aí resolve o problema.

Ela disse que as rotas de rede eram responsabilidade do servidor do jogo, não da Vodafone. Engraçado, porque os meus amigos que também estão na Vodafone não têm essa perda de pacotes. Ainda tenho a possibilidade de rescindir o contrato e voltar para a MEO ou, pior das hipóteses, mudar para a Digi e pagar menos – aí já cobria o custo do ExitLag.

[nitro78]

Têm muita sorte que acabei de me fidelizar, mas podem ter a certeza que independente/ do problema entretanto até ser resolvido, são os últimos 2 anos que me têm como cliente.

[rvilela]

Bom dia,

Infelizmente cheguei a este fórum tarde demais… Tenho exatamente o mesmo problema que vários utilizadores aqui descrevem.

O meu filho joga campeonatos competitivos de Fortnite e faz streaming simultâneo para a Twitch. Desde que mudei da MEO para a Vodafone, começaram os problemas:

Ping altíssimo e irregular,

Perda de pacotes frequente,

Alertas constantes de instabilidade tanto no Fortnite como no OBS.

Detectei a perda logo no 2.º salto (gateway da Vodafone) — o que já indica um problema dentro da rede do operador.
Contactei o suporte e a resposta foi que “isso é normal” e que “contratualmente a Vodafone não garante latência”.

Pedi também para colocar o router em modo bridge (de forma a usar um router meu, mais avançado, com QoS e gestão de tráfego), mas recusaram esse pedido.
Isto, para mim, demonstra uma falta de flexibilidade e apoio técnico real.

Tentei ainda cancelar o contrato, mas o processo foi um verdadeiro calvário — por telefone informaram-me que o meu contrato é “resumo” e que deveria existir um link para o contrato completo (cerca de 46 páginas), documento esse que nunca me foi entregue na loja.

Agora dizem-me que, se quiser cancelar, tenho de pagar a penalização normal de rescisão — mesmo tendo o serviço claramente a funcionar abaixo do esperado e do necessário para o uso que expliquei no momento da adesão (gaming competitivo e streaming).

Segundo a Vodafone, a rede está “dentro dos padrões da ANACOM para zonas rurais”.
Mas, sinceramente, sinto-me enganado, porque nunca fui informado de tais limitações e não é aceitável um serviço de fibra com perdas no 2.º hop e ping tão instável.