Criação
Resposta
Solução
Olá @FilipeSilva4
Lamentamos desde já as dificuldades sentidas com os seus jogos.
Permita-nos verificar a informação presente em sistema.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @paulom1
Lamentamos que estejam a enfrentar dificuldades com a internet. Sabemos como é importante ter todos os serviços a funcionar corretamente e queremos ajudar a resolver a situação o mais rapidamente possível.
Uma vez que indicas que a situação já foi anteriormente reportada ao nosso suporte técnico, poderás enviar-nos uma mensagem privada indicando o número de conta Vodafone, para podermos verificar a análise efetuada, contudo, existindo uma dificuldade atualmente no serviço, torna-se sempre necessário o reporte direto ao suporte técnico.
Para que possamos realizar todos os despistes necessários, pedimos que acedas ao Chat TOBi através deste link. No chat, segue estes passos:
- Introduz o número de telefone do teu serviço fixo
- Escreve “Dificuldades Internet”
- Detalha a situação seguindo as opções apresentadas pelo TOBi
Durante o processo, serão colocadas algumas questões e efetuados testes. Caso a dificuldade não seja resolvida no final, o nosso Suporte Técnico entrará em contacto consigo de imediato, de forma gratuita e prioritária.
Obrigado
Brunof_Vodafone
Olá, @paulom1, boa tarde.
Obrigado por voltares a partilhar a tua experiência. Compreendemos a tua preocupação, sobretudo depois de teres sentido melhorias na sequência da última intervenção e de agora voltares a identificar uma subida dos pings.
Se pretenderes que façamos uma análise através do apoio técnico pelo Fórum, temos todo o gosto em ajudar. Como este acompanhamento é realizado em dias úteis, pedimos que cliques no meu perfil de moderadora, escolhas a opção "Enviar mensagem privada" e partilhes o número da conta Vodafone ou o NIF do titular.
Caso prefiras apoio imediato, sugerimos o reporte através do TOBi ou diretamente para o 911 691 300, para que possam ser efetuados testes em tempo real e os despistes necessários.
Entretanto, se possível, recomendamos também testar a ligação por cabo Ethernet, para ajudar a excluir eventuais variações da rede Wi-Fi.
Ficamos disponíveis para te acompanhar da forma que for mais conveniente para ti.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
Obrigada pelo teu feedback e também pelas palavras sobre o acompanhamento que recebeste dos nossos técnicos, @paulom1. É muito importante para nós saber que te sentiste bem apoiado ao longo deste processo.
Compreendemos perfeitamente o que referes e o impacto que esta situação pode ter, sobretudo quando afeta momentos de lazer tão importantes para os mais novos.
Ficamos satisfeitos por saber que a última intervenção trouxe melhorias, mas percebemos que seja frustrante voltares a notar um aumento da latência após algum tempo. Ainda assim, fatores como os servidores dos jogos, as rotas de interligação entre redes e outras variáveis externas podem influenciar a experiência final, mesmo quando a ligação apresenta parâmetros dentro do esperado.
Agradecemos também a confiança que manténs na Vodafone ao longo de tantos anos. Valorizamos genuinamente a tua fidelidade e o facto de continuares a partilhar connosco a tua experiência, mesmo quando não corresponde às tuas expectativas.
Esperamos sinceramente que a evolução que sentiste anteriormente se volte a refletir numa experiência mais consistente. E, caso em algum momento decidas voltar a analisar esta questão em detalhe, estaremos inteiramente disponíveis para te acompanhar através de qualquer um dos nossos canais de apoio.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
