Prazo para ativar ofertas de streaming

[rui_lx]

Bom dia.

No mês passado renovei o contrato do serviço TV+NET+VOZ. No pacote está incluida a oferta de 24 meses de Amazon, HBO e Disney+. No caso específico do Disney+, a oferta relativa ao anterior contrato só termina em dezembro deste ano e por isso mesmo questionei a operadora que falou comigo se podia esperar até lá para ativar a oferta do novo contrato ao que ela respondeu afirmativamente acrescentando que até fazia sentido para não prejudicar o cliente pois o plano que tenho ativado é o premium e o que estão agora a oferecer é o plano standard com anuncios.

No entanto, reparei posteriormente que no resumo do contrato que me enviaram está escrito: "Tem 60 dias após o início do contrato para ativar as ofertas de streaming incluídas no pacote. Passado esse prazo, deixará de as conseguir utilizar."

Perante esta divergência entre o que me foi transmitido e o que vem referido no contrato, posso ou não aguardar até dezembro para ativar a nova oferta do Disney+?

Obrigado.

[Prag_Vodafone]

Olá @rui_lx 

Lamentamos que a informação prestada não tenha sido a correta.
Deve cancelar a oferta atual e ativar a nova através da sua area de Cliente.

Caso verifique dificuldades pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o seu número de conta.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[rui_lx]

Boa tarde,
Transcrevo abaixo a mensagem que surge na área de cliente e que contradiz a vossa resposta acima:
"Foi-lhe atribufda uma nova oferta de 24 meses do plano Disney+ Standard. De momento está a usufruir de outra oferta do serviço Disney+. Quando essa oferta terminar, a subscrição Disney+ terminará. Nessa altura, poderá ativar aqui esta nova oferta. "

Em nenhum momento se fala do prazo de 60 dias para ativação.

Obrigado.

[Barb_Vodafone]

Olá @rui_lx, 

Gostaríamos de esclarecer melhor a informação relativa à ativação das ofertas de streaming.

A indicação presente no seu contrato de renovação, relativa ao prazo de 60 dias para ativar a oferta, tem um caráter informativo e aplica-se, sobretudo, a novos clientes.

No caso de clientes que já se encontram a usufruir de uma oferta com duração de 24 meses e que procedem à renovação por mais 24 meses, é necessário que a oferta atual termine para que a nova seja ativada.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada, 

Barb_Vodafone