Criação
Resposta
Solução
Olá @rui_lx
Lamentamos que a informação prestada não tenha sido a correta.
Deve cancelar a oferta atual e ativar a nova através da sua area de Cliente.
Caso verifique dificuldades pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o seu número de conta.
Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @rui_lx,
Gostaríamos de esclarecer melhor a informação relativa à ativação das ofertas de streaming.
A indicação presente no seu contrato de renovação, relativa ao prazo de 60 dias para ativar a oferta, tem um caráter informativo e aplica-se, sobretudo, a novos clientes.
No caso de clientes que já se encontram a usufruir de uma oferta com duração de 24 meses e que procedem à renovação por mais 24 meses, é necessário que a oferta atual termine para que a nova seja ativada.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada,
Barb_Vodafone
Olá @MartaF1
Permite-nos analisar e verificar o teu caso em particular.
Para tal, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.
Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @Llun,
Após a renovação do teu contrato, tens 60 dias para a ativação das tuas ofertas de streaming. Se ainda tiveres uma oferta a decorrer, podes proceder ao cancelamento através da tua box, e posteriormente, irá ser possível a nova ativação no mesmo menu.
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá, @Llun,
Pedimos desculpa pela informação prestada até ao momento não ter sido a mais clara e agradecemos o teu alerta, que permitiu esclarecer este tema. Assim, esclarecemos que as situações em que já te encontras a usufruir de uma oferta de streaming atribuída anteriormente, não é possível ativar em simultâneo uma nova oferta do mesmo serviço. O prazo de 60 dias referido nas condições, não se aplica enquanto existir uma oferta anterior ativa, apenas após o seu término. Nesses casos, a nova oferta fica associada à tua conta e poderá ser ativada quando a oferta atualmente em curso terminar.
Caso pretendas mais esclarecimentos acerca do teu serviço Vodafone, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com os teus dados de cliente. Para o fazer, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e seleciona a opção "Enviar uma mensagem privada".
Estamos ao teu dispor sempre que necessitares. Não hesites em contactar-nos.
Obrigada,
Flávia_Vodafone
