Criação
Resposta
Solução
Olá @anierp,
Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.
Pode esclarecer qual é o erro que encontra ao tentar visualizar os canais?
Adicionalmente, informamos que a app no browser apenas é compatível com os seguintes browsers:
- Google Chrome 42 (ou superior)
- Microsoft Edge 12 (ou superior)
- Firefox 42 (ou superior)
E devido à evolução da tecnologia e das normas de segurança, a Vodafone TV para web valida a existência de uma ligação HDCP, com uma versão 1.4 ou superior, de forma a suportar a reprodução de conteúdos.
O HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) é um sistema concebido para proteger o conteúdo digital contra a duplicação não autorizada.
A ligação a um monitor externo tem de ser feita por HDMI de forma direta. Caso tal não aconteça (ex: cabos VGA, adaptadores externos ou dockstations), o conteúdo é bloqueado até existir uma ligação segura.
- Se o Cliente tiver um segundo cabo ligado ao PC que não tenha HDCP, a reprodução é bloqueada.
- Se o Cliente tiver cabos HDMI ligados ao PC, mas um ou mais estiverem desligados, a ligação HDCP é comprometida e a reprodução de conteúdos pode ser bloqueada.
- Por vezes o cabo HDMI deixa de funcionar ou está instável. Como a ligação não é segura, o conteúdo fica bloqueado.
- Se tiver outras aplicações instaladas, que permitam acesso remoto e comprometam a ligação HDCP - ex: Teamviewer, Anydesk, etc, o conteúdo é bloqueado.
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Olá @anierp
A aplicação Web Vodafone TV, só suporta a reprodução em ecrãs integrados ou em ecrãs compatíveis com HDCP (proteção de conteúdos digitais de elevada largura de banda). Alguns programas (como o TeamViewer, Anydesk) podem alterar as definições do monitor. Se não estiver a utilizar um monitor externo ou doc station, deve verificar nas Definições do dispositivo se ocorreu uma interação deste tipo. Neste caso, recomenda-se que desinstale ou substitua o programa pela versão mais recente.
Em caso de dúvida/dificuldade sugerimos o contacto direto com a linha de suporte técnico de modo a que possamos analisar e ajudar, através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @antonioo, boa tarde.
Agradecemos o seu feedback. Estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes e levamos a sua observação quanto a Vodafone TV não funcionar num PC que use DisplayPort para análise interna.
Assim que tivermos mais informações, partilhamos aqui.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
Olá @antonioo, agradecemos pelo tempo em que esteve a aguardar.
Não foi identificado qualquer dificuldade, em âmbito geral, na utilização da aplicação Vodafone TV em sistemas com DisplayPort.
Será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.
Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).
Esperamos que a sua dificuldade seja resolvida brevemente.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
