Criação
Resposta
Solução
Possuo o plano Vodafone You de 5Gb de dados móveis por mês que renovam a cada inicio de mês e ao final do mês, entre os dias 29 e 30 (ou seja, 1 ou 2 dias para o ciclo se renovar) eu estou a ser cobrado por um pacote adicional de internet de 1,99€ por 100Mb. Sem opção de eu optar contratar este plano ou não. A cobrança é automática.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone e fui informado que ao receber a mensagem de 80% de utilização dos dados ou ao receber o SMS de que os dados foram esgotados eu preciso desligar os dados da operadora no telemóvel para evitar de ser cobrado por este serviço adicional.
Isso aos meus olhos é um absurdo e meus argumentos vem a seguir:
1- Conforme a imagem acima, a contratação do plano adicional foi realizada antes do aviso de esgotamento dos dados do plano, o que impossibilita eu realizar o desligamento dos dados da operadora no telemóvel.
2- Impossibilitado de fazer o que o atendente me informou, conforme imagem 1, eu preciso desligar os dados da operadora com o aviso do SMS de 80% do consumo. Fazendo isso eu seria impossibilitado de utilizar os 20% restantes do que foi contratado, que no meu plano de 5Gb seria 1Gb, portanto eu contrato 5Gb, mas eu só posso utilizar 4Gb? Pois caso eu utilize todo o meu pacote contratado, eu seria "taxado" pela Vodafone com um plano obrigatório carrissimo de 1,99€ (20% do custo do meu plano) por miseros 100mb (2% do meu plano).
3- Não está escrito nos termos de uso que eu preciso obrigatóriamente possuir um pacote de dados, ou seja, eu posso ficar sem dados móveis até o final do ciclo, sem obrigatoriamente contratar um plano adicional carrissimo.
Soluções:
1- Essa contratação nunca deveria ser feita automatica e sim via pergunta: Como já é realizada para a contratação de saldo adicional:
2- O pacote adicional oferecido nunca deveria ser um valor fixo por uma quantidade de dados fixa, pois se os planos mudam conforme o uso, esse pacote oferecido só visa 1 parcela dos usuários (aqueles que utilizam pouco). O que deveria acontecer era ser ofertado uma porcentagem do seu plano (1,99€ são 20% do valor do meu plano (20€). Portanto o valor adicional deveria ser de 1Gb e não 100Mb.) ou ter algumas opções de pacotes adicionais:
Envie grátis PACOTE100 para contratar 100mb por 0,99€, PACOTE300 para 300mb por 1,99€ ou PACOTE500 para 500mb por 2,99€ p/ 1777.
Pra finalizar, a tecnologia de reconhecimento de tráfego de dados da Vodafone nunca funcionou 100%, pelo menos no meu telemóvel, conforme imagens:
1- Tela da aplicação do Vodafone You e os valores de consumo durante o mês:
2- Tela do consumo de dados móveis das apps inclusos no Chat Pass:
3- Tela da ultima vez que foi iniciado a contagem:
Conclusão: As aplicações do Chat Pass gastam o meu plano de dados ao invés do plano de dados da Chat Pass e ao esgotamento dos dados, a Vodafone me "taxa" com um plano adicional totalmente fora da realidade do meu uso.
Olá @udak
Quando está ativa uma ligação de dados, será necessário que esta termine para que o volume seja contabilizado e enviadas as notificações.
Por exemplo: Tem 400MB disponíveis e a ligação está em curso consumindo um total de 450MB. Ao atingir os 400MB é ativa a tarifa semanal de internet, contudo apenas chega ao fim dessa ligação (450MB)
é que foi possível a contabilização e envio da notificação ao cliente.
O cliente poderá no entanto verificar e acompanhar os consumos em My Vodafone de forma a ser possível desligar os dados antes de serem esgotados.
De acordo com as condições do tarifário, ao esgotar o plafond é automaticamente ativado o Extra.
Esta situação apenas ocorre se existir uma ligação/consumo já fora do plafond.
Relativamente à forma de ativação da tarifa Extra, encaminhámos a sugestão internamente.
Na questão das Apps gratuitas, como indicado nas condições:
O tráfego gerado pelo download das aplicações não está incluído. Apesar de a generalidade do tráfego gerado pelas Apps estar incluído no tarifário, poderá existir uma fração do tráfego que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores efetuem alterações ou atualizações das suas Apps ou dos serviços que as suportam. Algumas Apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores. Esse tráfego não está incluído, pelo que poderá ser descontado do pacote de MB do tarifário.
Contudo pedimos que confirme se o ponto de acesso no equipamento é a APN Net2.
Sendo esse ponto de acesso, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada de forma a podermos solicitar à área responsável que acompanhe os consumos.
- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
Obrigado
Brunof_Vodafone
