Renovações de Contrato

[ASBF]

Gostaria de expressar a minha insatisfação como cliente fiel da Vodafone há mais de 20 anos. Há quatro meses, renovei o meu contrato, comprometendo-me com um período de fidelização de 24 meses. Infelizmente, sinto uma tremenda falta de consideração pelos clientes antigos nos preços oferecidos.

Há quatro meses, decidi renovar o meu contrato e, atualmente, pago aproximadamente 82 euros por mês por um pacote que inclui TV NET  e dois telemóveis com 30 GB cada, + box extra (custo de 3 euros). Em conversas com amigos e familiares, descobri que eles pagam quase metade do que eu pago, com mais GB nos seus telemóveis. Além disso, verificando o site, vejo que os preços atuais rondam os 60 euros.

É lamentável sentir esta desconsideração. Liguei para a Vodafone para expressar o meu descontentamento, e fui informada de que, como estou fidelizada por mais 20 meses, não podem ajustar os preços.

Ponto 1: Eles estão completamente corretos, pois eu aceitei o contrato.

Ponto 2: Sendo uma cliente antiga, poderiam renegociar o contrato, mas provavelmente só o farão 2 a 4 meses antes do término do contrato.

Simplesmente liguei para mostrar o meu desagrado e mencionei que, se só entrarem em contato no final do contrato, nem por 10 euros por mês renovarei com a Vodafone. A resposta que recebi foi: "Está no seu direito, faça como pretender."

Bravo, Vodafone.

Os clientes não se fidelizam apenas com o contrato; fidelizam-se com o cuidado e respeito que recebem.

Quero esclarecer que não houve falha contratual por parte da Vodafone e estou bastante satisfeita com o vosso serviço. No entanto, houve uma falha significativa na atenção e cuidado ao cliente. 

Atentamente

[ASBF]

Boa tarde,

Quero apenas corrigir a informação dada anteriormente. Afinal, novo cliente paga 70 euros com 3 números ilimitados e oferta que me oferecem, após anos e anos a pagar mais de 80 euros na fatura, é o valor que pago atualmente para 2 números apenas. 

Sempre a surpreender.

Ana

[Brunna_Vodafone]

Agradecemos o esclarecimento adicional, @ASBF. Sabemos que, ao comparares as condições atualmente disponíveis no mercado com a proposta recebida, possas sentir que as tuas expectativas não foram correspondidas.

Valorizamos a confiança que tens depositado em nós ao longo destes anos e, precisamente por isso, consideramos importante que a tua situação seja analisada de forma individual e cuidada. Sugerimos aguardar o contacto por telefone para acompanhar a situação e avaliar as alternativas disponíveis.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[ASBF]

Boa tarde,

Continuo a aguardar uma proposta que mostre que valorizam de facto um cliente de longos anos. Há ano que pago faturas superiores a 80 euros para 2 números que internet ilimitada tinha. Oferecem isso neste momento é o comum, ninguém compensará o dinheiro perdido e péssimo negócio que fiz convosco nestes anos todos. Oferecem-me um pacote de 70 euros com o que já tenho, e apenas para 2 números, é o que está online para novos clientes. 

[Brunna_Vodafone]

Olá, @ASBF, boa tarde.

Obrigada por partilhares connosco a tua perspetiva. Compreendemos a importância de encontrares uma solução que vá ao encontro das tuas expectativas, especialmente sendo cliente Vodafone há vários anos.

Para continuarmos a analisar a tua situação em total segurança, enviámos um código de validação por SMS. Pedimos que seleciones o meu perfil de moderadora, escolhas a opção "Enviar mensagem privada" e partilhes connosco o código recebido.

Assim que o recebermos, daremos continuidade ao teu atendimento e verificaremos contigo as opções disponíveis.

Ficamos por aqui para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[ASBF]

Receberam mensagem privada?

[Mayon_Vodafone]

Olá @ASBF,

Recebemos sim, e já te respondemos. Verifica a tua caixa de mensagens, clicando na tua foto no lado direito da página, por favor. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone