Depois de 3 dias a tentar fazer uma adesão e de ter gasto 20€ extras ao meu plafond, foi me dado dia 17 de Setembro mais um vez um valor diferente para o pacote que pretendia adquirir. As 12h10 recebi uma chamada (pois acabei por deixar o meu contacto para ser contactada mais tarde) por uma colaboradora para, pensei eu, fazer finalmente a minha adesão, quando a mesma me indica um valor diferente do que me tinha sido informado anteriormente, eu questionei porque sempre que ligo dão me um valor diferente, ela mandou me ir à loja e desligou me o telefone sem se quer me dar hipótese de terminar de falar, sem nunca eu lhe ter faltado ao respeito, nem a ela nem aos anteriores colaboradores.
Felizmente, ao fim de 5 ou 6 colaboradores diferentes, fui atendida pelo colaborador Ricardo Viegas que foi muito profissional, tentou e conseguio uma solução que se aplicasse às minhas necessidades e fez tudo para melhorar a minha experiência com a Vodafone.
Uma vez que autorizo a gravação das chamadas, pretendo que a mesma seja escutada (dia 17 de Setembro às 12h10, para verem em como a colaboradora não teve quaisquer motivos para ter desligado a chamada, mostrando assim fraco profissionalismo e má educação. O que espero é um pedido de desculpas feito pela própria.
Esta mesma reclamação foi remetida para o livro de reclamações.
Muito obrigada,
Andreia da Silva
