Onenumber Apple Watch impossível instalar

[Leandro_Lira]

Comprei um Apple Watch SE 3 com Cellular mas não consigo terminar a configuração/instalação do Onenumber de maneira nenhuma.
- Apple Watch e iPhone com as versões mais recentes de software;
- onenumber está ativado junto da Vodafone;
- sigo o normal processo de configuração na App Apple Watch no iPhone.
- neste processo faço o login MyVodafone e download do serviço,
- recebi confirmação por SMS que o download do onenumber estava concluído.

- Regresso à App do Apple Watch no iPhone e nada aconteceu: pede-me para realizar a configuração como se nunca o tivesse feito anteriormente. No próprio Apple Watch não é reconhecido nenhum serviço móvel.
Já fiz o mesmo procedimento varias vezes junto a varios atendentes, tanto por telemóvel como na loja.

pela pesquisas que fiz acredito que seja relacionado ao IMEI do meu apple watch que não esteja no banco de dados da vodafone
Podem por ajudar? Estou há muito tempo a tentar configurar sem qualquer sucesso.

Obrigado!

[Prag_Vodafone]

Olá @Leandro_Lira 

Se tens a app, relógio e smartphone atualizados, indica-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Marca e modelo dos equipamentos

Versões do software

IMEI dos equipamentos

Email

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[Leandro_Lira]

Respondido, obrigado pela atenção.

[Leandro_Lira]

Olá, já há alguma atualização sobre o caso?

[Brunna_Vodafone]

A equipa técnica solicitou evidências da dificuldade reportada. Pedimos que as envies por mensagem privada, para que possamos analisar a situação, @Leandro_Lira.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Leandro_Lira]

Olá Brunna,
Que tipo de evidência, tirei uma foto do estado da rede móvel do Apple Watch e a tela da aplicação que ficar travada no estado de “A ativar”. Como posso enviar esse material ou qualquer outro que necessitem?

[Leandro_Lira]

Olá Brunna,

Já consegui anexar as imagens, caso seja necessário mais alguma, eu posso fornecer. 

[Brunna_Vodafone]

Já recebemos as imagens e iremos continuar o acompanhamento por mensagem privada. Pedimos que fiques atento à tua caixa de entrada, @Leandro_Lira.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Leandro_Lira]

Alguma atualização do meu caso? 

[Flávia_Vodafone]

Neste momento, o teu caso encontra‑se em acompanhamento através de mensagem privada, onde estão a ser prestados os devidos esclarecimentos e encaminhamentos para análise das possibilidades dentro do enquadramento existente. É por esse canal que conseguimos garantir um tratamento adequado e com segurança e privacidade.

Enviámos um novo pedido de celeridade à área responsável, pelo que agradecemos que aguardes o nosso feedback.

Obrigada,

Flávia_Vodafone