A sua conta está bloqueada. Por favor contacte o suporte ao cliente da Vodafone. (WA1G226)

[corge6]

Boa tarde

solicito que desbloqueiem a minha conta pois deixei de aceder á Vodafone TV dando esta msg de erro:

A sua conta está bloqueada. Por favor contacte o suporte ao cliente da Vodafone. (WA1G226)

Agradeço celeridade neste processo!

Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

Olá @corge6 

Existiu uma anomalia no acesso ao Vodafone TV, contudo temos indicação que foi já ultrapassado.

Poderia testar novamente o acesso?

Obrigado

Brunof_Vodafone

[corge6]

já acede

Obrigado

[Rodolf_Vodafone · Accepted solution]

Olá @corge6,

Agradecemos o feedback.

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[_nunolobo_]

bom dia,

vodafone tv em Safari Versão 26.5.2 (21624.2.5.11.8) dá erro WA1G226 conta bloqueada. como se resolve?

Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @_nunolobo_, bom dia.

Para um primeiro despiste, pedimos que desligues os equipamentos da corrente elétrica, aguardes cerca de 20 segundos e voltes a ligá-los. Depois, testa novamente o acesso à Vodafone TV.

Relembramos também que o acesso à App Vodafone TV é feito com o login e palavra-passe da My Vodafone, pelo que vale a pena confirmar se os dados utilizados estão corretos.

Se a situação se mantiver, para que possamos analisar o caso no sistema e garantir a privacidade dos teus dados, clica no meu perfil de moderadora, escolhe a opção "Enviar mensagem privada" e partilha o número da conta ou NIF e o email que estás a utilizar no login.

Ficamos por aqui para te ajudar a ultrapassar esta situação.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[_nunolobo_]

Continuo a aguardar a resolução do meu problema. Já conseguiram fazer uma coisa que não pedi, agora só falta o pedido correcto ficar tratado.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @_nunolobo_,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[_nunolobo_]

Boa tarde,

Como por mensagens privadas parece que nada se resolve, vou voltar a expor a situação aqui no fórum.

Dia 14/8 solicitei ajuda para desbloquear o acesso à Vodafone TV. forneci todas as informações que me pediram e como resposta sou informado que o email que uso há anos para aceder ao My Vodafone não está associado a nenhuma conta My Vodafone. Fiz printscreen dos dados de acesso onde consta o email e, mesmo com o boneco do email, voltei a receber como resposta que o email não está associado a nenhuma conta My Vodafone. Depois de voltar a insistir, lá me responderam que iriam limpar os dados de acesso para poder voltar a fazer todo o processo e conseguir assim, aceder à Vodafone TV. 

Depois dos dados limpos, segui as instruções do site para voltar a refazer o acesso ao My Vodafone para poder ter acesso à Vodafone TV e recebo uma mensagem a informar que foi enviado um código para o meu telemóvel, que por acaso já não é meu há tantos anos que já nem me lembro, nem sequer faz parte dos meus serviços contratados. Em virtude disso, fiquei sem acesso à minha conta My Vodafone.

Reportei a situação e como resposta recebi no dia 15 uma mensagem a informar que iriam enviar o código de acesso por carta. Estamos a dia 25 e carta, nada.

Resumindo, pedi ajuda para desbloquear a Vodafone TV e acabei sem Vodafone TV e sem My Vodafone desde à duas semanas. Rica ajuda que me deram. Vou continuar a aguardar pela carta? Ou resolve-se de outra forma? 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @_nunolobo_,

Para efetuar o login na app Vodafone TV é necessário que tenha no portefólio MyVodafone a sua conta TvNetVoz adicionada.  A conta TvNetVoz não estava adicionada ao seu portefólio.

Em relação ao envio da carta, pedimos que nos confirme a sua morada completa por mensagem privada, para que possamos analisar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone