Erro SA005 TV Box
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em 16-11-2024 11:52 PM
A minha TV box estava a funcionar normalmente e assim que tentei ver uma gravação apareceu o erro SA005 e desde aí que não consigo realizar nenhuma operação nem ver TV.
Já reiniciei todos os equipamentos e nada adiantou... Tentei contactar a linha 16913 e após 12min a chamada cai sempre...
O que devo fazer?
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em 17-11-2024 01:26 AM
Olá, @daniguima9,
Lamentamos a dificuldade em aceder à sua box.
De momento estamos a implementar melhorias no nosso sistema informático, por isto, pode haver uma indisponibilidade momentânea no acesso ao seu serviço. Essa questão já está a ser tratada, pelo que pedimos que, por favor, volte a tentar mais tarde.
Agradecemos a compreensão e a disponibilidade para aguardar.
Obrigada,
Flávia_Vodafone
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17-11-2024 06:27 AM - editado 17-11-2024 04:09 PM
Lamentar de nada me serve... Pago 70€/mês de serviço para ficar sem serviço a um sábado à noite... Ainda para mais se foi um serviço programado por vocês, gostaria de saber de que forma vão compensar os clientes.
Fazer implementações no sistema informático quando está mais gente em casa e a utilizar o serviço??!! Parece me só absurdo e ridículo da vossa parte.
No mínimo tinham avisado os clientes que esta falha poderia ocorrer...além de não avisarem, nem sequer atendiam na porcaria da linha de apoio.
Falta de respeito por quem vos dá dinheiro.
E para piorar tudo...colocam uma porcaria de um robot a dar apoio?! Deixem de ser ridículos e prestem um serviço face aquilo que nós pagamos...
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em 17-11-2024 08:57 AM
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em 18-11-2024 09:51 AM
Olá @ana136
Conseguimos compreender a sua insatisfação.
Estas melhorias são sempre agendadas para horas de menor impacto, contudo este prazo pode se extender.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Obrigado
Prag_Vodafone
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23-11-2024 08:53 AM - editado 23-11-2024 08:56 AM
Nem se dignam a responder... E mandam email para aceitar a solução... Adora saber qual foi a solução na realidade
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em 23-11-2024 08:55 AM
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em 23-11-2024 09:22 AM
Olá @daniguima9,
Como mencionamos anteriormente, estas intervenções são sempre agendadas para horas de menor impacto, no entanto, em alguns casos, esse prazo pode se extender.
Adicionalmente, permita-nos esclarecer que estas intervenções não causam diretamente a que os clientes fiquem sem serviço, mas se por algum outro motivo, o cliente ficar sem serviço estas intervenções impedem que o problema seja resolvido. Com isso em conta, não fazemos o aviso prévio sobre essas intervenções, pois em grande parte dos casos, em nada interfere com a utilização dos serviços pelos nossos clientes.
Lamentamos mais uma vez os transtornos causados por esta situação.
Por último, os emails sobre a aceitação da resolução são enviados automaticamente pelo fórum para o fecho do tópico. Mas não existe qualquer necessidade de marcar a resposta como solução. 😊
Obrigado,
Mayon_Vodafone
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em 17-11-2024 01:39 AM
E nem um aviso por sms com um pedido de desculpas.
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17-11-2024 01:47 AM - editado 17-11-2024 01:48 AM
Agradecemos o seu feedback.
Ficamos satisfeitos que a situação já esteja solucionada e lamentamos o incómodo causado.
Obrigada,
Flávia_Vodafone
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