Mau Funcionamento da BOX - Andar para trás |<- << e para a frente >> ->|

[mpnunes]

Olá a todos,

Gostaria de relatar um problema que tenho tido com a funcionalidade de retroceder na minha Box da Vodafone TV 4K. Não é algo recente, mas tem piorado consideravelmente.

Quando tento andar para trás << ou |<- continuo ou em blocos de segundos , tornou-se praticamente impossível. Se fazemos pausa e queremos voltar para trás, somos levados para o início do programa |<-. Quando utilizamos a opção de retroceder sem ser por blocos <<, não conseguimos parar no ponto desejado. Se usamos a opção por blocos, também não conseguimos parar precisamente onde queremos. Esta funcionalidade, que nunca foi muito boa na Vodafone comparada com outros operadores, está atualmente horrível e inutilizável. É uma experiência desesperante.

Mais alguém está a ter este problema? Será algo específico da minha Box?

Agradeço desde já a vossa ajuda.

[Maria_Vodafone]

Olá @mpnunes,

Lamentamos a dificuldade que está a ter com a função de retroceder na sua box.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.
Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 
- Aceda ao Chat Tobi; 
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigada,
Maria_Vodafone
 

[Blue_Zee]

Olá @mpnunes 

Mais uma correção 😠 de bugs introduzida pela última atualização das Vbox Nagra.
(O sarcasmo é propositado).

Será corrigido numa futura atualização do software, mas não há prazo previsto para que tal atualização aconteça.

Entretanto, peça uma Vbox Smart que a Vodafone oferece, mas se usa a ocultação de canais, esta nova box não tem essa funcionalidade.

Boa sorte!

[Mário_A_lves]

Olá,

"Não é algo recente, mas tem piorado consideravelmente."

Problema reconhecido pela Vodafone mas que nada fazem para corrigir, infelizmente é uma das principais funcionalidades que mais uso e de certeza das mais usadas pelos clientes, mas tem vindo a piorar que se torna impossível.

São estas demoras, principalmente na resolução dos bugs, que me faz repensar o contrato.

Espero resolução para breve.

Obrigado

[Rodolf_Vodafone]

Olá Mário_A,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação possa ser analisada, será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Blue_Zee]

Hoje está bastante complicado aceder às gravações automáticas e fazer aquilo andar para trás ou para a frente sem congelar tudo.

Nessa altura, só recomeçando tudo de novo ou desligando a box da alimentação.

Muito mau.

Quando teremos a atualização do software que corrija estes problemas?

[Rosa_Vodafone]

Olá @Blue_Zee, 
Lamentamos imenso que esteja a ter dificuldade em aceder às gravações da sua box. 😔

Efetivamente, reiniciar todos os seus equipamentos Vodafone pode ajudar a resolver algumas dificuldades.

Agradecemos que reporte essa dificuldade aos serviços de Apoio Técnico para que possa ser analisada.

Sugerimos que entre em contacto com o nosso Apoio Técnico, disponível no 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h. Como alternativa, pode aceder sem custos em https://tobi.vodafone.pt. 📞💻

Estamos sempre aqui para ajudar! Se tiver mais alguma questão ou precisar de informações adicionais, não hesite em contactar-nos. 😊

Obrigada, 
Rosa_Vodafone

[Blue_Zee]

Obrigado @Rosa_Vodafone 

Infelizmente os serviços técnicos não têm solução para além do aguardar nova atualização do software, sem prazo previsto para disponibilização.

Já me cansei de lamentar a situação.

[Xilonguine]

Bom dia mpnunes,

Nos também aqui em casa estamos a ter o mesmo problema. Já reclamei com a Vodafone umas vezes, e nada de resolução do problema. Estes 3 meses atrás as coisas tem mesmo piorado. Já ligaram da Vodafone para renovar o contrato mas caso o problema não fique resolvido vamos para outra operadora porque isto já esta ficando impossível. Todos os dias a noite para se ver o telejornal e outra programação por exemplo é um drama. Qualquer canal da problema. Não conseguimos andar para trás nas gravações, da saltos dos intervalos e conteúdo, e é quase impossível vermos a programação que queremos ver.  Da Vodafone nós disseram apenas que não sabíamos usar corretamente a box, o que achei muita falta de responsabilidade da parte deles. Essa função de retroceder esta disponível então deveria funcionar corretamente. E não é só retroceder também. Andar para a frente também é quase que impossível. A minha fidelização esta quase a acabar e não deveremos renovar com a Vodafone mais a não ser que isto seja corrigido rapidamente ao que parece não vai ser. Este ponto é a única queixa que temos da Vodafone, mas é muito importante que fique resolvida para continuarmos com o serviço deles.

Obrigado e agradeço a ajuda

[Blue_Zee]

@Xilonguine 

Já reportei, de novo, aqui:
https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Grava%C3%A7%C3%B5es-autom%C3%A1ticas-com-muitos-problemas/td-p/4...

Mas ninguém se interessa ou não têm solução.