Nos dias que correm, e com a panóplia de oferta que existe, as operadoras deveriam ter o cuidado de tudo fazer para conservar e cativar os clientes. É do mais digno interesse que uma empresa preserve uma boa imagem e evite a todo o custo a publicidade negativa sobrevinda dos seus clientes .
Vejamos.
Terminei, ao que penso, a minha segunda fidelização para com a Vodafone. Sempre qualifiquei esta empresa como a melhor na área das telecomunicações. Poucos foram os momentos em que me senti “lesado” com a mesma e apenas numa vez me foi negada a justa assistência.
Agora, no momento em que lavro esta palavras, perdi essa desmedida consideração que alardeava pela Vodafone.
Há dois anos atrás renovei o contrato com a Vodafone beneficiando de uma promoção da “black Friday”, o que me manteve vinculado á empresa.
Hoje recebi uma factura, sem o meu conhecimento ou anuência, com um valor adulterado (diferente do contratado). Entrei em contacto com a assistência a qual me fundamentou que essa alteração se deveu á sessação do tempo de fidelização dai começar a pagar o aluguer da box. (É assim que pretendem manter os clientes?)
Prezados senhores, estra acção é ilegítima. Nunca se podem alterar os termos contratuais sem concordância de ambas as partes. Após informar da situação, mencionei que não pagaria o montante em questão, mas apenas o acordado no contrato por mim assinado. Foi-me abjurada a emissão da factura com o valor acordado, aludindo que teria que pagar o montante alterado por vós. Evidentemente, que não irei pagar tal quantia. Á priori foi-me sugerido que efectuasse novo contrato para me “refidelizar”, mas obvio, com os preços em vigor neste momento. Após uma “breve” negociação, foi-me “proposto” dirigir-me a uma vossa loja física para entregar uma carta para ordenar o cancelamento dos serviços.
Penso que, com esta posição e resposta, a Vodafone não beneficiará da mais elevada consideração que mantem na clientela.
Um bom Ano para quem está a ler esta mensagem.
