Erro TAPG201

[FernandaCastelo]

Boa noite.
Tenho uma box android da Xiaomi e já há uma semana que não consigo abrir a app da Vodafone TV dando sempre o erro TAPG201, esta situação têm sido recorrente e já se arrasta à vários meses e cada vez demora mais a app a funcionar na box. A app está actualizada e funciona na box da Vodafone e no telemóvel. Gostaria de obter uma solução para este problema.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @FernandaCastelo,

Como primeiro despiste, pedimos que reinicies o equipamento e verifiques se a dificuldade persiste, por favor.

Se a situação continuar e, como já garantiste que a app está atualizada e a funcionar na box, pedimos que acedas ao Chat TOBi seguindo os passos abaixo para realizares os despistes necessários e acelerar a resolução:

- Acede a https://tobi.vodafone.pt; 

- Introduz o teu número de telefone;

- Escreve: Dificuldades Fixo;

- Valida o teu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Seleciona a tua morada;

- Escolhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Se a situação não ficar resolvida no final da interação, o Apoio Técnico liga-te de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, podes contactar diretamente o nosso apoio técnico para realização dos testes necessários, através dos números 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone), disponíveis todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[FernandaCastelo]

Boa noite,

Depois de ser contactada pela Vodafone e terem "solucionado" o problema, este passado 2 semanas voltou acontecer, na altura disseram-me que seria pela box estar duplicada, mas hj fiz todos os passos que me foram indicados para fazer nestas situações e a box android não estava duplicada,mas msm assim removi-a e depois de a associar novamente continua a dar o erro TAPG201, ou seja a app Vodafone não está operacional na box android.

Atentamente, 

Fernanda Castelo 

[Mayon_Vodafone]

Bom dia @FernandaCastelo,

Recomendamos entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico, para ajudarmos a resolver a dificuldade que descreve. 

Para tal, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de conta
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
 

Se preferir, um dos nossos técnicos poderá também entrar em contacto consigo aqui no Fórum, na segunda-feira. Para isso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[FernandaCastelo]

Boa tarde.
O apoio técnico não me ligou, pq o Tobi não fez esse reencaminhamento, liguei como me foi indicado pelo assistente humano com o qual falei através do Tobi e que me indicou que a chamada seria gratuita e quando liguei fui informada que afinal a chamada seria cobrada.
De referir que isto se trata de um problema técnico e recorrente e que logo não me deveria ser cobrado qq valor.
Atentamente,
Fernanda Castelo

[Prag_Vodafone]

Olá @FernandaCastelo 

Respondemos à tua mensagem que criaste no outro tópico.
Ficamos a aguardar a tua mensagem privada para verificarmos a taxação.

Obrigado

Prag_Vodafone