Bom dia cara Marta
Agradeço a sua resposta e passo a esclarecer.
Por altura do meu pedido de adesão ao Yorn, contactei com o vosso departamento de marketing, no qual fui atendido pela vossa coloboradora Agnes Lima. Nessa altura pedi especificamente para aderir ao Yorn XS. Quando me indicaram que iria beneficiar de um periodo promocional pela adesão, disse especificamente que preferia aderir de imediato ao Yorn XS, para não ter o trabalho de mudar de tarifário após 3 meses. A colaboradora disse-me então que todas as novas adesões são feitas com o periodo promocional, sendo que não teria qualquer dificuldade em alterar o tarifário posteriormente através da app My Vodafone. Nunca me referiu que teria que fazer novo pedido de adesão ao Yorn. A conversa foi gravada para controlo de qualidade de atendimento, por isso poderão resgatar a informação sobre o que aqui escrevo.
Adicionalmente, no dia 19 de Janeiro de 2021, pelas 13:57, enviei através de e-mail para o endereço tlmkrhmais@vodafone.com, a documentação pedida para o novo registo. Nesse e-mail, o qual transcrevo no fim desta mensagem (ver abaixo), indiquei especificamente que pedia para aderir ao Yorn XS.
Nesse sentido, assumindo que a informação que me deu é correta e que não houve má fé por parte da Vodafone, uma vez que não pedi para aderir ao periodo promocional e disse especificamente no contato telefónico que queria aderir ao Yorn XS sem beneficiar do periodo promocional, peço que regularizem a miha situação e activem o tarifário Yorn XS de acordo com o solicitado no meu pedido de adesão.
Transcrição do e-mail enviado:
On Tue, 19 Jan 2021 at 13:57, Daniel Ferreira <> wrote:
Boa tarde.
Conforme solicitado para proceder à portabilidade do meu número de telefone para o tarifário Yorn XS, envio em anexo a cópia do boletim de inscrição na Universidade do Porto.
Sem mais nada de momento, agradeço a atenção disponibilizada.
Com os melhores cumprimentos.
Daniel Ferreira
