Erro activar Onenumber no apple watch 11

[FranciscoPinto1]

Boa Tarde

Adquire apple watch 11 + celular.

Tentei activar o onenumber e nunca consegui.

Já reportei a apoio cliente, fui á loja, fiz todos os despistes inclusive em loja à 3 semanas e nem resposta obtive.

O relógico nunca ganhou rede e aparece o erro seguinte: 'A subscrição já existe, mas não pode ser descarregada'. 

O watch não tem rede móvel na app my vodafone aparece como serviço activo e não tenho qualquer contato para resolução e adicionalmente ainda sou faturado pelo serviço que não funciona.

Fico a aguardar uma resposta com uma solução efetiva.

Obrigada,
Francisco

[Rodolf_Vodafone]

Olá @FranciscoPinto1,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos o seu número de telefone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[mito]

Bom dia, tenho tido exatamente os mesmos problemas reportados pelo Francisco Pinto, mas no Apple Watch Ultra 2, inclusivamente a Vodafone já cancelou a subscrição do OneNumber mas ao subscrever novamente surgiu de imediato a mensagem reportada.

Agradeço o seu auxilio.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @mito.

Para que possamos analisar esta situação com o OneNumber com maior detalhe e ajudar da melhor forma, pedimos que nos envies, por mensagem privada, o número do serviço associado ao Apple Watch. Para isso, basta clicares no meu perfil de moderadora e selecionares a opção para enviar mensagem.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[VUser1]

Boa noite. Estou a enfrentar o mesmo problema descrito neste thread. Uma colega vossa já cancelou o serviço e recomendou reativar passadas 24h mas não resolve. Conseguem resolver o meu problema?

[Rodolf_Vodafone]

Olá @VUser1,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[ivofernandespt]

Boa tarde,

Estou exatamente com o mesmo problema, com o Apple Watch Ultra 2. 

Depois de reportado ao 16914, apenas se limitaram a indicar que deveria reiniciar os equipamentos e, caso não resultasse, ir a uma loja Vodafone. Já fiz todos os testes possíveis, inclusive, ativei um novo cartão, com um n.º diferente e a situação mantém-se.

Já efetuei reste ao relógio e repus as definições de rede no iPhone.

Já cancelei e voltei a efetuar a subscrição, mas nada resolve.

Alguém tem já uma solução? A Vodaofne pode ajudar neste tema, por favor?

[Flávia_Vodafone]

Olá, @ivofernandespt,

Vamos ajudar com a tua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone