Sem serviço há várias semanas e a Vodafone nunca mais o repõe, mas continua a cobrar na fatura

[leoferreira]

Boa tarde
O nosso serviço de fibra rural - conta 314787060 - continua sem funcionar passadas várias semanas. Após um contacto anterior de um dos meus familiares, foram incapazes de resolver a situação. Desta vez tentei eu e o meu pai e tambien não conseguimos resolver.
Contudo, a Vodafone ainda agora voltou a enviar uma fatura do valor total do contrato, o que é inadmissível. Nem sequer conseguimos usar a box com hotspot do nosso telemóvel pessoal, pois a mesma detecta que não é a mesma rede e, como tal, não funciona.
Também temos de activar a nossa oferta do Amazon Prime na box e não o conseguimos fazer. Sendo que tínhamos apenas 60 dias para o fazer e está a ser impossível, precisamos que a vodafone faça a renovação da mesma para o mesmo email que já estava associado.
Aguardo feedback com urgência, pois não podemos estar infinitamente nesta situação e se o apoio ao cliente regular não consegue resolver, então escalem a situação para que uma equipa técnica intervenha com urgência.
Peço também que a próxima factura venha a zeros, pois recusamo-nos a pagar por um serviço que não está a ser garantido.
Melhores Cumprimentos

[BrunoF_Vodafone]

Olá @leoferreira 

Lamentamos desde já a insatisfação.

Compreendemos a necessidade de ter o serviço funcional.

Para que possamos verificar, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o código que recebeste por SMS?

Editámos ainda a publicação de forma a remover a conta, uma vez que estes dados devem ser sempre enviados por mensagem privada por questões de segurança.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[leoferreira]

Boa tarde
Não recebi qualquer SMS e a minha mãe também não (caso seja o número dela aquele para o qual fizeram o envio).
Fico a aguardar instruções

[Flávia_Vodafone]

Fizemos o reenvio do código para o telemóvel 96****792, que é o número de contacto da sua conta, @leoferreira.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[leoferreira]

Boa tarde
Continuo sem resposta à mensagem privada anterior. Adicionalmente, informo que a equipa técnica não compareceu ontem, em qualquer horário, para resolver o problema, tal como agendado. Após contacto telefónico, o meu pai foi informado que a Vodafone não estava a conseguir entrar em contacto com a equipa técnica e que daria mais informações por chamada mais tarde. Até ao momento, não tivemos qualquer notícia.
Portanto, mais uma vez, peço uma solução alternativa para a activação da Amazon Prime e notícias quanto ao reagendamento da intervenção técnica, sendo que a próxima fatura terá de vir sem qualquer cobrança da vossa parte, dada a ausência de serviço há várias semanas. É muito estranho que tudo isto esteja a acontecer imediatamente após a renovação da fidelização. Se não tivermos uma resposta adequada, ponderaremos a rescisão unilateral do contrato com justa causa.
Cumprimentos

[Jvitor_Vodafone]

Olá @leoferreira,

Respondemos à tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Aproveitamos para pedir desculpa pela falha na visita técnica.

Pedimos que verifiques a tua mensagem privada e vamos ajudar com a respetiva visita.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[leoferreira]

Bom dia

Não recebi qualquer mensagem.

Cumprimentos

[Susan_Vodafone]

Olá @leoferreira,

Pedimos-te, desde já, imensa desculpa por toda esta situação.

Antes de mais, queremos esclarecer que não ignorámos a tua mensagem anterior. Devido a um erro técnico na nossa plataforma, não chegámos a recebê-la. Lamentamos profundamente que tenhas tido de recorrer à publicação pública para sermos alertados.

Sobre a falta de comparência do técnico, lamentamos mesmo muito o transtorno causado. Já encaminhámos o assunto com caráter de máxima prioridade para a nossa equipa interna, para percebermos exatamente o que falhou e para assegurarmos o reagendamento com a maior brevidade possível. 

Relativamente à Amazon Prime, compreendemos o teu descontentamento. Contudo, precisamos de explicar que, por questões de segurança e autonomia, estas subscrições apenas podem ser geridas diretamente por ti, obrigatoriamente através da tua Box Vodafone.

Sabemos que o serviço tem estado indisponível e compreendemos perfeitamente a tua frustração, especialmente após a renovação da fidelização. Assim que a situação técnica estiver resolvida, a nossa equipa tratará da atribuição do crédito relativo ao período de indisponibilidade.

Pedimos que te mantenhas atento ao teu telefone, pois entraremos em contacto contigo muito em breve para resolver isto.

Obrigada pela tua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[leoferreira]

Bom dia, obrigado pela resposta.

Relativamente ao Prime, e compreendendo que essa gestão tem de ser feita por mim através da Box (algo que sem serviço de internet é impossível). Peço então que o período seja alargado, pois o prazo era de alegadamente 60 dias e, de momento, tudo leva a crer que o mesmo vai ser excedido, sem qualquer culpa da nossa parte.

Obrigado
Melhores cumprimentos

[Susan_Vodafone]

Compreendemos a tua preocupação.

Podes ficar descansado: caso o período termine antes da normalização do serviço, garantiremos a reatribuição da oferta da Amazon Prime.

Continuaremos a acompanhar o teu caso e, assim que tivermos novidades, entraremos em contacto.

Obrigada,

Susan_Vodafone