Troca de cartão físico para eSim - Falha receção SMS

[silva23]

Boa tarde, recentemente troquei de iPhone, tendo realizado a transição de sim físico para um eSim durante a transição entre telemóveis. No entanto encontro me bloqueado de aceder a aplicações bancárias, incluindo o mbway visto que não recebo nenhuma SMS de confirmação do número de telemóvel. As 36h referidas como medida de segurança já foram ultrapassados estando agora com cerca de 47 horas da alteração do SIM. Gostava de alguma ajuda, visto que é uma situação constrangedora!

[Susan_Vodafone]

Olá @silva23,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que as trocas para eSIM podem afetar a configuração e a reposição dos serviços, o que, por vezes, pode levar até 48 horas.

Uma vez que já passaram cerca de 47 horas e a dificuldade persiste, vamos analisar a situação em sistema.

Pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de telemóvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Recomendamos ainda que:
- O telefone tenha mínimo de mensagens no histórico, o mínimo de aplicações abertas (e também instaladas) e ter pelo menos 100M livres, de forma a ter a memória mais livre;
- Efetue atualização/upgrade de software;
- Confirme se tem alguma app instalada que permita o bloqueio à receção de SMS, e que possa ter ativado inadvertidamente.

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone