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My Vodafone

Alteração do endereço de email p/ envio da factura

IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador

Olá,

 

O endereço de email onde recebo as facturas está desactualizado e não é o mesmo que tenho associado à minha conta My Vodafone.

 

As instruções oferecidas na secção de ajuda parecem-me desactualizadas:

 

Screenshot 2018-12-21 at 12.19.14.png

 

Tentei tudo o que está descrito na imagem acima, sem sucesso....

 

Onde posso encontrar as instruções actuais?

Quero fazer esta actualização por mim mesmo.

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13 RESPOSTAS 13
SaraM_Vodafone
Antigo Moderador

Olá IAR,

 

Para podermos alterar o seu email nos registos Vodafone, indique-nos por mensagem privada os seguintes dados:

 

- Número de conta; 

- Nome do titular;
- Morada;
- Código-postal;
- Email atual;
- Novo email.

 

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

 

Obrigada

SaraM_Vodafone

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IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador

Olá SaraM,

 

Posso ou não fazer isto seguindo instruções que estejam na secção de ajuda ou outro local ?

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SaraM_Vodafone
Antigo Moderador

Sim, poderá fazê-lo através da sua conta My vodafone no PC, nas opções: "Definições de faturação" » "Fatura Eletrónica" »"Formato da Fatura" e selecione o botão Alterar o email.

 

Obrigada

SaraM_Vodafone

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IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador

SaraM, não consigo sequer iniciar o primeiro passo porque não encontro a opção que mencionaste: "Definições de faturação"


Nem no menu:
Screenshot 2018-12-21 at 13.21.33.png

 

 

Nem na página de Definições:Screenshot 2018-12-21 at 13.22.24.png

 

 

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SaraM_Vodafone
Antigo Moderador

Na barra cinzenta selecione o seu número de conta. Em seguida, no canto superior direito, no ícone "telefone" escolha o menu "Faturas e pagamentos".

 

Em alternativa, podemos alterar o seu email por esta via para isso, indique-nos os seus dados.

 

Obrigada

SaraM_Vodafone

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IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador
Essa página... Tem um endereço não é?
Posso saber qual é?

Assim vou lá ter directamente porque é extremamente complicado seguir estas instruções.
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IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador
Eu não quero a alternativa. Eu quero poder fazer isto sozinho.
Começo a pensar que isto não é possível de concretizar sem a vossa intervenção.

Porque é que as instruções não são claras? Neste momento a secção de ajuda, neste tópico, é inútil.
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BrunoF_Vodafone
Moderador

@IAR

 

Confirmamos que as instruções dadas estão corretas, sendo possível o cliente fazer essa alteração.

 

Caso seja um serviço Multi-serviços, essa alteração deverá ser feita na conta Vodafone (número de nove dígitos iniciado por 3).

 

 

Está a efetuar a alteração na App My Vodafone ou em My Vodafone web?

 

Na App, poderá seguir os seguintes passos: My Vodafone » Pressionar no valor em pagamento ou já liquidado (Ultima fatura) » Descer a página e selecionar Formato da Fatura » Alterar endereço de e-mail-

 

Em Web, não é possível indicar um link especifico para aceder a essa opção. 

Contudo poderá seguir uns passos um pouco diferentes dos indicados anteriormente. 

 

Homepage My Vodafone » Ultima Fatura ou Valor a pagamento ? Fatura Eletrónica » Formato da Fatura » Alterar o e-mail. 

 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

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IAR
Novo Utilizador
Novo Utilizador
O que é um serviço Multiserviços ?
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