Olá @Esmeralda1,
Para que possamos analisar a situação, indique os seus dados de Cliente, por mensagem privada.
Relativamente ao My Vodafone, para efetuar o registo, basta colocar o seu email e password.
Para adicionar a sua conta ao seu registo, terá que colocar a sua conta no portefólio My Vodafone, no menu Definições » Gestão de Serviços e Contas » Adicionar um Serviço ou Conta.
Obrigado,
Jorge_Vodafone