Criação
Resposta
Solução
em 06-12-2024 04:16 PM
em 06-12-2024 04:31 PM
Olá @fbello, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade quanto a reprodução de gravações em canais HD.
Sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia, e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.
Caso a dificuldade permaneça, a situação deverá ser reportada ao suporte técnico para uma análise mais detalhada, podendo efetuar os primeiros despistes através do chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
2. Escreva "Dificuldade Fixo";
3. Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, insira o seu número de contacto no final da interação com o chat e o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Ou, poderá contactá-los diretamente através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito à tarifação).
Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
em 06-12-2024 05:05 PM
em 06-12-2024 05:31 PM
Olá @fbello,
No final da interação com o nosso assistente automático, ao indicar que a situação não ficou resolvida, será imediatamente contactado pelo nosso departamento técnico para a resolução da sua questão.
Em alternativa, disponibilizamos também a respetiva linha através dos números 911 691 300 ou 16913, para que sejam efetuados os devidos despistes necessários à resolução da dificuldade nas gravações de canais em HD.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Obrigada,
Maria_Vodafone
em 07-12-2024 10:17 PM
em 07-12-2024 11:15 PM
Lamentamos que a dificuldade na visualização das gravações do canal 271 persista.
Informamos que os moderadores do Fórum não conseguem efetuar suporte técnico ou efetuar o encaminhamento.
Para que possamos analisar e ajudar com a maior brevidade, será necessário o contacto com a nossa equipa técnica seguindo os passos indicados na nossa resposta anterior.
Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).
Garantimos que a sua satisfação é a nossa prioridade, pelo que iremos desenvolver todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida possível, @fbello.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
em 12-12-2024 12:39 PM
Bom dia,
Já voltei a contactar os vossos serviços via telefone, conforme indicado, e fiquei pendurado ao fim de 10 minutos.
Já desliguei e liguei os equipamentos mais de 10 vezes, e já fiz 3 reset à box, conforme solicitado, e nada ficou resolvido.
Desde que o canal 271 passou a ser HD deixei de conseguir reproduzir gravações.
A situação terá que ser resolvida pelos vossos técnicos, não adianta continuar a desligar os equipamentos e fazer reset à box.
Agradeço a resolução desta situação.
em 12-12-2024 02:18 PM
Olá @fbello
Agradecemos o seu feedback.
Por vezes devido a uma maior fluxo de chamadas podemos não conseguir atender com a brevidade desejada ou em outros cenários devido a especificidade da dificuldade a nossa analise ser mais prolongada.
Para que possamos analisar e ajudar com a maior celeridade possível, o contacto com o departamento técnico é crucial para a realização de despistes.
Agradecemos novamente a sua disponibilidade para contacto com esta equipa.
Obrigado
Prag_Vodafone