OneNumber Apple Watch

[Diogocardosojr]

Tenho um Apple Watch Ultra 3 e tentei aderir ao OneNumber pois era a primeira vez e estava a tentar fazer a ativação e deram me 6 meses grátis… até aí tudo bem mas quando tava a fazer a ativação abriu uma página que dizia que já estava registado no dispositivo mas não era possível baixar…entoa fui para a internet pesquisar e diziam para cancelar o OneNumber e voltar a repetir o processo de novo e foi o que fiz aí desapareceu os 6 meses grátis e foi me logo cobrado o valor normal, isto de um dia para o outro de diferença que me tinham dado os 6 meses grátis… mas pronto também não é o grande problema pagar, o grande problema é que voltou a dar o mesmo erro e não dá para instalar de maneira nenhuma abre sempre a página da Vodafone a dizer “ a subscrição já existe “ “Já tem uma subscrição para este dispositivo, mas não pode ser descarregada” acho inadmissível isto pois já estou a pagar e ninguém me resolve isto. Eu não posso estar a voltar a cancelar e tentar de novo pois vou voltar a pagar e já liguei para o apoio ao cliente duas vezes e atendem pessoas que não me conseguem ajudar andam a empatar e ninguém resolve, a verdade é que eu já paguei por uma coisa que nem sequer funciona. Agradecia ajuda

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Diogocardosojr 

Lamentamos as dificuldades que está a sentir com o OneNumber no seu Apple Watch.

Para podermos verificar os erros e a situação, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de telefone em questão?

Obrigado,

BrunoF_Vodafone

[Diogocardosojr]

Já enviei por mensagem

[Brunna_Vodafone]

Estamos a acompanhar esta situação contigo por mensagem privada, @Diogocardosojr.

Confirmamos que a nossa equipa técnica já analisou o serviço One Number e não identificou qualquer anomalia, tendo sido também efetuada uma otimização ao perfil do serviço.

Sugerimos que reinicies o smartwatch e verifies se este tem a versão de software mais recente instalada. Caso a situação se mantenha, queremos continuar a ajudar-te da melhor forma. Para serem realizados testes ao equipamento e à configuração do serviço, pedimos que te desloques a uma Loja Vodafone com Assistência Técnica.

Podes consultar a loja mais conveniente para ti através do link, selecionando a opção "Assistência Técnica".

Esperamos que esta questão fique ultrapassada rapidamente e continuamos totalmente disponíveis para te apoiar no que for necessário. 💪

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[FranciscoPinto1]

Exatamente o meu problema. Se conseguirem resolução por favor partilhem.

[Barb_Vodafone]

Olá @FranciscoPinto1, 

Informamos que o teu caso está a ser analisado internamente. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto contigo com mais informações.

Agradecemos por aguardar. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone