Sinal coaxial não funciona

[Marcopinto]

Exmos. Senhores,

Renovei o meu contrato convosco em meados de abril deste ano. Na mesma altura, foi efetuada a substituição do router Wi-Fi 5 pelo novo router Wi-Fi 7.

Desde essa intervenção, o sinal de televisão via cabo coaxial tem apresentado problemas graves. Já foram efetuadas deslocações técnicas à minha residência, tendo inclusivamente sido substituídas as tomadas coaxiais. No entanto, o problema mantém-se: quatro televisores diferentes, de marcas distintas, continuam sem receber qualquer sinal através da ligação coaxial.

Atualmente, apenas funciona a televisão que está ligada à vossa box. Todo o restante serviço de televisão via coaxial deixou de funcionar, situação que nunca se verificou antes da substituição do equipamento.

Acresce ainda que a cobertura da rede móvel na minha zona tem vindo a degradar-se há cerca de seis ou sete anos, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz.

Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e, infelizmente, verifico que a qualidade do serviço tem vindo a piorar de forma significativa. Sempre que reporto estas situações, a responsabilidade acaba por ser atribuída ao cliente ou à instalação da habitação, quando durante muitos anos o serviço funcionou sem qualquer problema.

À data de hoje, 5 de julho de 2026, pelas 11h25, continuo sem qualquer sinal de televisão via coaxial nas televisões, sendo que apenas a televisão ligada à box se encontra operacional.

Recordo que o contrato celebrado com a Vodafone prevê a prestação do serviço em condições normais de funcionamento, pelo que solicito uma resolução definitiva desta situação, com a maior brevidade possível.

Agradeço uma resposta célere e a marcação de uma intervenção técnica que resolva efetivamente a origem do problema, em vez de sucessivas intervenções que não produzem qualquer resultado.

Com os melhores cumprimentos,

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Marcopinto 

Lamentamos estejas a verificar dificuldades com o serviço. Sabemos o quanto pode ser incómodo quando um problema persiste, mesmo depois de várias intervenções técnicas, e compreendemos perfeitamente a insatisfação.

Para podermos encaminhar a situação diretamente para a nossa equipa técnica, seria possível o envio do NIF associado ao serviço através de mensagem privada?

Obrigado,
Brunof_Vodafone

[Marcopinto]

Após 4 meses a tentar resolver este problema, com inúmeros telefonemas e visitas técnicas, continuo profundamente insatisfeito com o vosso serviço.

Durante este período, os vossos supostos engenheiros chegaram ao ponto de afirmar que a avaria era das televisões. Sim, das televisões. Segundo eles, cinco televisões diferentes estariam com o mesmo problema. Francamente, achei essa justificação absurda e uma tentativa de fazer passar por ignorante alguém que nem conhecem.

Hoje, finalmente, um técnico deslocou-se à minha residência e substituiu o router. Tal como tenho vindo a afirmar há meses, o problema estava efetivamente no router e, após a substituição, o serviço de televisão por cabo coaxial ficou a funcionar.

No entanto, surgiu um problema ainda mais grave. O técnico, que vinha de outra intervenção, instalou na minha casa um router que, aparentemente, continua associado a outro cliente. Como consequência, fiquei completamente sem acesso à internet, e a box da Vodafone não funciona.  

Ou seja, resolveram um problema e criaram outro. Trabalho a partir de casa e dependo da internet 24 horas por dia para desempenhar as minhas funções, além de ser fim de semana, estamos privados de tudo. Neste momento encontro-me sem serviço e fui informado de que terei de aguardar até 24 horas para que a situação seja resolvida, uma vez que a assistente de apoio não conseguiu solucionar o problema.

Considero esta situação inaceitável, sobretudo após quatro meses de tentativas para resolver a avaria. Exijo que este problema seja resolvido com a máxima urgência e que seja dada uma explicação sobre como é possível instalar o equipamento de outro cliente, deixando-me sem um serviço essencial.

Além da resolução imediata deste problema, exijo uma compensação pelos quatro meses de sucessivos transtornos, pelo tempo perdido em inúmeros contactos com o apoio ao cliente, pelas deslocações técnicas que não resolveram a avaria e, agora, pela interrupção total do serviço de internet, que compromete diretamente a minha atividade profissional. Considero que esta compensação é plenamente justificada face à forma como este processo foi gerido e aos prejuízos que me tem causado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Marcopinto,

Permite-nos verificar mais detalhes da tua dificuldade e ajudar com a questão, por favor.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Marcopinto]

Boa tarde,
Mensagem enviada

[Marcopinto]

Exmos. Senhores,

Continuo sem acesso à internet e, até ao momento, continuo também sem qualquer resposta por parte da Vodafone e tive que ser eu a ligar novamente.

Mais um reset com acompanhamento do vosso colaborador e problema continua, basicamente existe um erro no sistema com a minha conta que ninguém pelos vistos consegue resolver.

Solução que me queriam dar, usar um Hotspot que iria ser entregue para a semana!! Mas está tudo louco?? Eu pago 124€ por mês para ter Fibra e querem me meter um Hotspot ??

Foi-me garantido pelos vossos colaboradores que um especialista de engenharia da Vodafone entraria em contacto comigo. Até agora, esse contacto nunca aconteceu.

Entretanto, estou a ser obrigado a utilizar e a partilhar os dados móveis do meu telemóvel com todos os dispositivos que utilizo para trabalhar e realizar downloads ou uploads de ficheiros de projectos com mais de 15gb.

Como já referi ontem, este problema foi originado por uma situação criada por um dos vossos colaboradores e continuo a ser seriamente prejudicado, tanto a nível profissional como pessoal, devido à ausência de uma resolução.

Acresce que esta situação poderia e deveria ter sido evitada há cerca de quatro meses, quando comuniquei pela primeira vez que o router apresentava problemas. Na altura, nada foi feito para resolver a situação, permitindo que esta se agravasse até ao ponto em que me encontro atualmente.

Caso esta situação se mantenha nas próximas horas, serei obrigado a tomar outras medidas para salvaguardar os meus direitos e os prejuízos que me estão a ser causados.

Recordo que o contrato celebrado com a Vodafone pressupõe a prestação do serviço contratado em plenas condições de funcionamento. Neste momento, essa obrigação não está a ser cumprida.

[Mayon_Vodafone]

Olá @Marcopinto.

Lamentamos profundamente as dificuldades que está a experienciar. Estamos a acompanhar a sua conta, e a resolução do problema, que continua em análise por parte do nosso suporte técnico. 

Permita-nos esclarecer que a oferta do hotspot não se trata de uma solução para o problema, mas apenas uma forma de tentar diminuir o impacto desta dificuldade na sua vida. Compreendemos perfeitamente o quão essenciais são os serviços que prestamos, e os nossos técnicos estão a trabalhar com toda a seriedade que a situação necessita, e a esgotar todos os meios disponíveis para que o problema seja resolvido o mais breve possível. 

Assim que tivermos novidades a partilhar, iremos fazê-lo através de mensagem privada consigo aqui no fórum. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Marcopinto]

Exmos. Senhores,

Já passaram mais de 24 horas desde que me foi garantido que um dos vossos engenheiros entraria em contacto comigo, inclusivo uma SMS recebida ás ás 5:38 da manhã de hoje, em que me ia contar um tecnico . Até ao momento, esse contacto nunca aconteceu e continuo sem serviço de fibra.

Durante o dia de hoje já sofri diversos transtornos, constrangimentos, tanto a nível profissional como pessoal, consequência direta da falta de resolução desta situação.

Relembro que este problema poderia ter sido evitado se a Vodafone tivesse atuado quando, há cerca de quatro meses, reportei pela primeira vez que o router apresentava anomalias. Infelizmente, nada foi feito, permitindo que a situação evoluísse para a interrupção total do serviço.

Assim, caso nas próximas 24 horas o serviço não esteja totalmente restabelecido e eu não seja contactado por um dos vossos engenheiros, conforme foi expressamente prometido, darei início ao processo de rescisão do contrato por incumprimento das obrigações contratuais por parte da Vodafone, nomeadamente pela falta de prestação do serviço de fibra contratado.

Espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, evitando que seja necessário recorrer a outras vias para defesa dos meus direitos.

Com os melhores cumprimentos,

[Barb_Vodafone]

Olá @Marcopinto, 

Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação devido à falta de serviço e pedimos desculpa pelos constrangimentos causados.

Garantimos que o teu caso se encontra em tratamento pela equipa responsável e que já foi pedido um reforço de celeridade para que a resolução ocorra com a maior brevidade possível. Devido às especificidades de alguns casos, o prazo de resolução poderá ser superior ao habitual.

Assim que existirem novidades relativamente ao processo de resolução, serás contactado pela equipa responsável.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Marcopinto]

Exmos. Senhores,

Bom dia.

Recebi a vossa resposta indicando que "Devido às especificidades de alguns casos, o prazo de resolução poderá ser superior ao habitual."

Gostaria que me explicassem, concretamente, quais são essas "especificidades". Pelo que me foi transmitido, o problema foi provocado por uma intervenção de um dos vossos colaboradores, que nunca deveria ter deixado instalado um router já anteriormente registado noutro cliente. O procedimento correto teria sido substituir o equipamento por um router novo ou devidamente preparado para instalação. Ao reutilizar esse equipamento, foi criado um problema no vosso sistema, situação pela qual não tenho qualquer responsabilidade.

Se a Vodafone não consegue resolver um problema desta natureza — a substituição, configuração e registo correto de um router — então isso demonstra uma grave falha nos vossos processos internos.

Peço também que deixem de me enviar respostas genéricas e automáticas com pedidos de desculpa. O que espero é a resolução efetiva do problema.

Dentro de poucas horas completar-se-ão 48 horas sem qualquer serviço de fibra. Durante este período tenho sofrido prejuízos e constrangimentos, tanto a nível profissional como pessoal, sendo obrigado a recorrer aos dados móveis do meu telemóvel para conseguir trabalhar, o que é manifestamente inaceitável.

Caso esta situação se mantenha durante o dia de amanhã, não me restará outra alternativa senão iniciar o processo de rescisão do contrato por justa causa, com fundamento no incumprimento das obrigações contratuais por parte da Vodafone, bem como ponderar o pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos.

Reitero que não posso continuar privado do serviço de fibra contratado, sendo forçado a trabalhar através de uma ligação móvel devido a um problema que teve origem exclusivamente na atuação da Vodafone.

Aguardo uma resolução imediata e um contacto efetivo por parte da equipa técnica responsável.

Com os melhores cumprimentos,