Consumo excessivo automatico nao solicitados de dados em Roaming

[Amaro-Jose]

Sou cliente da Vodafone há longos anos, detentor de um pacote fixo ativo, e venho por este meio solicitar a vossa sensibilidade e revisão de um valor faturado em Roaming no Uganda (Fatura de Maio/2026), que considero desproporcional.

Estou temporariamente no Uganda e utilizo um SIM local para dados e comunicações. Contudo, no passado mês, necessitei de inserir o meu cartão SIM da Vodafone estritamente por 17 minutos (das 11h50 às 12h07) com o objetivo exclusivo de receber SMS de autenticação bancária para efetuar pagamentos urgentes. Como sabem, a receção de SMS é gratuita.

Infelizmente, durante esse curtíssimo período de 17 minutos, foram faturados 9 MB de dados em Roaming, divididos em 4 períodos, gerando uma cobrança inesperada de quase 50 EUR.

Não realizei qualquer navegação consciente. Sendo um utilizador comum, compreendi tardiamente que o meu smartphone efetuou atualizações automáticas e sincronizações em segundo plano sem a minha autorização ativa ou perceção. 

Considerando o meu histórico impecável como cliente residencial e de longa data, e tratando-se de uma situação pontual originada por processos automáticos do equipamento (e não por consumo voluntário), apelo à vossa melhor compreensão e boa-fé para que seja emitido um crédito de cortesia comercial relativo a este valor de dados em Roaming.

Fico a aguardar a vossa resposta e a vossa habitual atenção.

Melhores cumprimentos,

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Amaro-Jose,

A Vodafone apenas aplica a taxação com base na informação enviada pelo teu equipamento na rede. Lembramos que a Vodafone disponibiliza o My Vodafone para que possas controlar os teus consumos.

Num smartphone, mesmo que o Wi‑Fi esteja ativo e a funcionar, se os dados móveis também estiverem ativados e alguma app ou funcionalidade estiver configurada para o efeito, é possível que seja utilizada a ligação de dados móveis em detrimento do Wi‑Fi. Em outras situações, como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou apps em segundo plano.

Esclarecemos também que, como característica dos smartphones, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e, apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deves desativar o 4G para além dos dados móveis.

Para que possamos verificar a tua situação específica em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[Amaro-Jose]

Bom dia, por forma a poderem analisar este gasto excessivo de consumo de dados em roaming e como solicitado, envio o meu NIF **********. Fico a aguardar uma resposta. Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Amaro-Jose 

Por questões de segurança poderias enviar-nos uma mensagem privada com o código que enviámos por SMS?

Editámos ainda o teu post de forma a remover os seus dados confidênciais, uma vez que estes devem ser sempre enviados por mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Amaro-Jose]

Ainda não obtive uma resposta que possa dar uma solução a este consumo anormal e não solicitado de dados em Roaming. A fatura continua por liquidar até que o seu valor seja revisto tendo em conta o débito do valor de Roaming em causa que foi adicionado ao valor mensal do contrato existente. Neste momento estou fora do país e para não ter mais surpresas destas que conduzem a uma incrédula frustração, removi o SIM card da vodafone do telefone e estou a usar um SiM card local para ter dados móveis. Assim, não posso fazer verificações ou confirmação de identidade via SMS pois não vou voltar a inserir o meu cartão da Vodafone até que esteja em Portugal. Solicito que uma eventual e necessária confirmação possa ser feita de outra forma via e-mail ou mesmo por whatsapp. Fico a aguardar uma resposta com vista á resolução deste assunto.

[Prag_Vodafone]

Olá @Amaro-Jose 

Estamos inteiramente disponíveis para analisar.
Respondemos à tua mensagem privada e aguardamos feedback pela mesma via.
 

Obrigado

Prag_Vodafone
 

[Amaro-Jose]

Continuo á espera de uma resposta para dar uma soluçao definitiva a este assunto desde o dia 17 de Junho passado. Entretanto, ja estou a pagar taxa de atraso na liquidação da fatura e na eminencia do serviço ser suspenço por falta de liquidaçao da mesma em questão. 

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Amaro-Jose 

A mensagem privada foi respondida a 8 de jul de 2026 em 10:31, na qual foi indicado que seriam necessário o envio de outros dois dados em falta para podermos ajudar.

Pedimos que consulte a mensagem.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Amaro-Jose]

Eu já tinha enviado esses dados solicitados, embora em mensagem não privada (que foi um disparate).

De qualquer forma vou enviar aqui novamente para ver este assunto resolvido quanto antes.

No. Conta: *********

NIF: *********

Fatura; FT 101/*********

Cliente: Jose *******************

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte logo que possivel

Obrigado

Jose Amaro

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Amaro-Jose,

Estamos sempre disponíveis para ajudar com a tua questão.

Editámos a tua mensagem para garantir a tua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Neste momento, o teu caso encontra‑se em acompanhamento através de mensagem privada, onde estamos a aguardar a tua resposta ao nosso pedido de dados. É por esse canal que conseguimos garantir um tratamento adequado e com segurança e privacidade.

Mantemo-nos disponíveis para dar seguimento ao contacto já em curso.

Obrigada,

Flávia_Vodafone