Não recebo SMS de entidades bancárias

[Romina30]

Boa tarde,

Troquei para um iphone mais recente e fiz o pedido de um novo esim, mas não estou a receber sms tokens de autenticação do bancos (santander) ou mbway.

Preciso de acesso a estas aplicações urgente, pois são te utilização diária. @Brunna_Vodafone 

Obrigada

[Barb_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Romina30, 

Informamos que, quando é feita uma troca de cartão, pode haver algum atraso na reposição das mensagens para o novo cartão.

O prazo estimado para voltar a receber normalmente as suas SMS bancárias é de até 48 horas.

Caso esse período já tenha passado, pedimos, por favor, que nos envie o seu número de telemóvel por mensagem privada, para que possamos verificar a situação com mais detalhe.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Romina30]

Boa tarde @Barb_Vodafone ,

Realmente já tinham passado as 48 horas. Mas hoje de manhã voltei a tentar e já estava a funcionar.

Muito obrigada pela rápida resposta e disponibilidade.

Cumprimentos,

Cristina

[Brunna_Vodafone]

Ficamos muito felizes por saber que conseguiu aceder aos seus serviços e que a questão está resolvida, @Romina30. 😊

Se precisar de mais ajuda, estamos sempre aqui para apoiar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[CHenrique74]

Contactei há tarde o serviço de apoio a clientes e recebi agora uma mensagem a informar que já estava resolvido, para testar. Testei e está na mesma . Instalei a App do banco e não recebo o SMS .

[BrunoF_Vodafone]

Olá @CHenrique74 

Essa situação ocorre quando é realizada uma alteração de cartão, sendo necessário aguardar 48h para poder voltar a receber as SMS, altura em que todos os serviços ficam ativos no novo cartão.

Realizou alguma troca do cartão? Já foi ultrapassado esse prazo?

Caso tenha sido, poderia testar novamente?

Obrigado

Brunof_Vodafone

[CHenrique74]

Olá boa noite . Adquiri o equipamento e activei o Esim na quarta feira à noite .

[Flávia_Vodafone]

Olá, @CHenrique74,

Vamos ajudar com a tua questão. 

Caso já tenha passado as 48 horas após a troca do cartão, para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone