Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

[bsantos72]

Na fatura deste mês relativo ao período 16 Fev-15 Mar, aparece uma rubrica no valor de 4,87 € com a designação consumos TV sem mais detalhes.

Eu tinha oferta da HBO por 2 anos...na fatura agora não aparece essa oferta nem qualquer alusão à HBO Max.

Também aconteceu o mesmo na fatura da minha namorada que também tinha oferta da HBO.

Linha de apoio ao cliente não funciona.

[Thau_Vodafone · Accepted solution]

Olá @bsantos72,

Verificámos que ainda não tinha sido provisionada a oferta do seu atual contrato. Lamentamos pelo sucedido. Informamos que já procedemos à correção, em sistema, adicionando assim a oferta.

Pedimos que cancele a subscrição da HBO Max que está ativa na sua Tv Box. O cancelamento da subscrição pode ser efetuado na App Gerir Serviços de Streaming ou na App Área de Cliente, acedendo à opção HBO MAX e escolhendo a opção "Cancelar Subscrição".

Após o período de desativação desta subscrição paga, poderá ativar a sua oferta:
- No menu inicial da Vbox, aceder à App Gerir Serviços de Streaming
- Na App Gerir Serviços de Streaming aceder a Minhas Subscrições e escolher a HBO MAX
- Se ainda não efetuou o registo de email e password ao aceder a HBO MAX nas minhas subscrições irá surgir uma mensagem a indicar que deve concluir a ativação, fazendo o registo de um utilizador de uma palavra passe. Aí deverá clicar em Configurar
- No ecrã seguinte é apresentado o QR Code para direcionar para o site onde poderá concluir o registo
De seguida, deve ler o QR code com o seu smartphone, e na página que será aberta poderá concluir o seu registo, indicando um nome de utilizador, endereço de email e password, e clicando depois em criar conta. No final será apresentada uma confirmação.

A sua fatura foi corrigida. Poderá consultar através da App My Vodafone o valor atualizado.

Caso ocorra taxação na próxima fatura, pedimos que nos informe.

Para que possamos verificar a fatura oferta do serviço da sua namorada, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome do titular completo

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

[teresahim]

Bom dia, encontro-me na mesma situação.
O meu contrato inclui a oferta da HBO e a fatura de Março que acabo de receber acrescenta o valor correspondente ao HBO Max (4,87+iva = 5,99).
Peço a resolução da fatura.
Obrigada
Teresa Pires

[Susan_Vodafone]

Olá @teresahim

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, resolvendo esta questão. Pedimos que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Best]

Bom dia. Recebi a fatura da Vodafone e também tenho o mesmo problema.
Como posso resolver?
Obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @Best

Para resolvermos a questão, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada.

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

[Patrícia9]

Bom dia,

Tive o mesmo problema.

Conseguem ajudar, por favor?

Obg,

Patrícia

[Rodolf_Vodafone]

Olá Patrícia9,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[nunosurf]

Recebi agora a minha fatura com o mesmo problema...

[Carol_Vodafone]

Olá @nunosurf,

Lamentamos o transtorno. Informamos que respondemos a sua questão via mensagem privada por conter informações pessoais. Pedimos que consulte a sua inbox.

Obrigada,
Carol_Vodafone