Dificuldade para desbloquear equipamento

[MárciaRoque]

Boa tarde, 

Estou a tentar desbloquear um iPhone 6 adquirido através de Clube Viva.

Segui as instruções da Vodafone e enviei 4 mensagens para o 1550 com a palavra "Desbloquear" para receber o código. 

Desloquei-me a uma loja. O assistente efetuou o mesmo procedimento.

Uma vez que não recebi o código, ontem liguei para o 16912 e falei com o Sr. Rodrigo Neves que me pediu a marca e modelo do telefone assim como o IMEI. Informei os dados solicitados tendo o referido assistente garantido que iam enviar o código.

Até agora não recebi qualquer código e o problema mantém-se.

Solicito envio do código de desbloqueio urgentemente, assim como instruções relativas à melhor forma oficial para reclamar do serviço.

Com os melhores cumprimentos,

Márcia Roque

[Rodolf_Vodafone]

Olá @MárciaRoque,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de telefone ou NIF por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Rosa_Vodafone]

Olá @MárciaRoque,
A partir de 19 de abril de 2021 os equipamentos vendidos pela Vodafone já estão desbloqueados.

No entanto, vamos analisar a sua situação e iremos responder-lhe por mensagem privada. Por favor fique atenta às suas mensagens. 

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[MárciaRoque]

Olá @Rosa_Vodafone 

Só queria ter a certeza que não vou ter problemas para colocar outro cartão SIM.

Muito agradeço que verifique se o equipamento com o IMEI referido na mensagem privada para @Rodolf_Vodafone fica funcional com um cartão SIM de outra operadora.

Obrigada

[Rosa_Vodafone]

Respondemos à sua mensagem privada, @MárciaRoque.
Por favor, verifique as suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[MárciaRoque]

Continuo a aguardar solução...

[Susan_Vodafone]

Informamos que respondemos à sua última mensagem privada a 19 de dezembro de 2024 às 17:54 horas, sendo que não obtivemos feedback da sua parte.

Poderia, por favor, verificar a nossa mensagem, @MárciaRoque?

Obrigada,

Susan_Vodaofne

[MárciaRoque]

Sim, já verifiquei. No dia 19-12-2024 responderam que iam analisar a questão. Continuo a aguardar solução.

[Prag_Vodafone]

Olá @MárciaRoque 
 

Após esta mensagem já voltámos a responder.
Terminado o período de 1 hora após a receção desse SMS, o seu equipamento deverá estar bloqueado.
Pedimos que teste inserir o cartão de outro operador de modo a testar.

Caso a dificuldade persista, pedimos que responda à nossa mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone