One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

[DavydVieira]

ontem fiz a compra do apple watch ultra 2 e ativação do one number.

Mas nunca consigo utilizar o one number mesmo depois de estar tudo certo na app do apple watch e com ativação do one number; no relógio aparece-me sempre o erro de conexão de dados e voz mesmo com o plano vodafone ativo no relógio.

já fiz todos os despistes possíveis: reiniciar telemóvel e relógio, remover e reativar one number do relógio, redefinir ajustes de rede no telemóvel, atualização de software, tudo; mas o erro persiste.

percebi aqui no fórum que outras pessoas tiveram o mesmo problema, não consegui encontrar uma solução definitiva, parece ser erro sistemático.

Podem me ajudar com isso, por favor? 🙏🏽
Preciso mesmo a sério desse serviço.

[JoaoMP]

Já a tinha respondido, podem verificar? 

[Barb_Vodafone]

Olá @JoaoMP, 

Verificámos a sua mensagem privada e já respondemos com o pedido para que proceda ao cancelamento da sua subscrição One Number.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio adicional, estamos totalmente disponíveis para ajudar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[JoaoMP]

só para documentar que a resolução foi exatamente como o autor do post descreveu-
criação de no esim sem o PI e resultou à primeira.

mas mesmo seguindo a conversa por esta tread, nem em loja 3 idas!!! nem em mensagens privadas a situação foi resolvida, foi meramente a sorte de ter apanhado alguem em loja que ouviu e leu esta tread no forum que decidiu fazer o teste e em 15 ficou resolvido, algo quem em 5 MESES de telefonemas, tobis, forum, resets aos dispositvos, chamadas com a apple pra provar que nada de errado existia no meu equipamento.... nada disso resultou.. quando os clientes fizeram o favor de documentar neste forum exactametne qual a solução para este problema, que como o autor não foi o unico.

Espero que as pessoas que estao na mesma situação vejam esta tread e consigam convencer a fazer esta alteraçao de 15 mins...

[Brunna_Vodafone]

Olá @JoaoMP, bom dia.
Agradecemos por partilhar a sua experiência. Ficamos satisfeitos por saber que a situação foi resolvida e valorizamos o contributo dos clientes que ajudam a esclarecer dificuldades. Continuamos disponíveis para apoiar quem estiver a passar por algo semelhante.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[BrunoFurtado87]

Boas peço desculpa a ignorância mas o que é o PI? Que se refere
Obrigado

[DavydVieira]

Pi significa Produto de implementação.
Nada mais é que uma configuração, mas só pode ser feita internamente.

[pfpmonteiro]

Olá a todos,

Depois de muitas tentativas, diagnósticos e deslocações, venho partilhar a solução que finalmente desbloqueou a ativação do OneNumber no meu Apple Watch, na esperança de poupar tempo e dores de cabeça a outros utilizadores que estejam a passar pelo mesmo.

Após ter confirmado com o suporte da Apple e através de testes cruzados que não existia qualquer avaria física nos equipamentos (nem no iPhone nem no relógio), o problema residia na comunicação das definições de rede com os servidores da Vodafone.

Passo a passo do que resolveu o problema:

Definições do iPhone: Aceder a Definições > Rede móvel (ou Serviço móvel) e selecionar o cartão/linha principal.

Desativar o limite de IP: Desligar a opção "Limitar seguimento do endereço IP" (esta opção pode bloquear pedidos diretos de autenticação/provisionamento da operadora).

Ativar Chamadas por Wi-Fi: No mesmo menu, entrar em "Chamadas por Wi-Fi" e ativar a funcionalidade.

Reiniciar a adesão: Na aplicação Watch (no iPhone), desativar/remover qualquer plano OneNumber que estivesse pendente ou com erro.

Reiniciar equipamentos: Reiniciar o iPhone e o Apple Watch.

Nova ativação: Voltar à app Watch > Rede móvel > Configurar serviço móvel e concluir o processo de adesão do OneNumber. O perfil foi imediatamente descarregado e o serviço ficou 100% ativo e funcional.

No meu caso, consegui resolver o problema com este procedimento simples. Não sou técnico, mas sei que a partilha nestes fóruns pode ajudar muitas pessoas. Fica também uma reflexão construtiva: estas experiências da comunidade não deveriam ser ignoradas pelos colaboradores nas lojas físicas, que por muitas vezes parecem saber tudo e mostram-se reticentes em aceitar sugestões de quem está do outro lado do balcão a tentar ajudar a resolver o problema.

Espero que este guia ajude quem estiver a bater contra a mesma parede com a ativação do serviço!

Cumprimentos a todos

[pfpmonteiro]

Olá a todos,

Depois de muitas tentativas, diagnósticos e deslocações, venho partilhar a solução que finalmente desbloqueou a ativação do OneNumber no meu Apple Watch, na esperança de poupar tempo e dores de cabeça a outros utilizadores que estejam a passar pelo mesmo.

Após ter confirmado com o suporte da Apple e através de testes cruzados que não existia qualquer avaria física nos equipamentos (nem no iPhone nem no relógio), o problema residia na comunicação das definições de rede com os servidores da Vodafone.

Passo a passo do que resolveu o problema:

Definições do iPhone: Aceder a Definições > Rede móvel (ou Serviço móvel) e selecionar o cartão/linha principal.

Desativar o limite de IP: Desligar a opção "Limitar seguimento do endereço IP" (esta opção pode bloquear pedidos diretos de autenticação/provisionamento da operadora).

Ativar Chamadas por Wi-Fi: No mesmo menu, entrar em "Chamadas por Wi-Fi" e ativar a funcionalidade.

Reiniciar a adesão: Na aplicação Watch (no iPhone), desativar/remover qualquer plano OneNumber que estivesse pendente ou com erro.

Reiniciar equipamentos: Reiniciar o iPhone e o Apple Watch.

Nova ativação: Voltar à app Watch > Rede móvel > Configurar serviço móvel e concluir o processo de adesão do OneNumber. O perfil foi imediatamente descarregado e o serviço ficou 100% ativo e funcional.

No meu caso, consegui resolver o problema com este procedimento simples. Não sou técnico, mas sei que a partilha nestes fóruns pode ajudar muitas pessoas. Fica também uma reflexão construtiva: estas experiências da comunidade não deveriam ser ignoradas pelos colaboradores nas lojas físicas, que por muitas vezes parecem saber tudo e mostram-se reticentes em aceitar sugestões de quem está do outro lado do balcão a tentar ajudar a resolver o problema.

Espero que este guia ajude quem estiver a bater contra a mesma parede com a ativação do serviço!

Cumprimentos a todos