Criação
Resposta
Solução
Atualização do Estado da Recuperação da Rede por Concelho
(Dados atualizados a 28-04-2026)
Desde hoje, todos os concelhos afetados pela depressão Kristin já registam níveis de disponibilidade de serviço na rede fixa superiores a 95%, refletindo a evolução positiva do processo de recuperação da rede Vodafone a nível nacional. As nossas equipas técnicas vão continuar no terreno para repor a normalização total dos serviços, com a maior brevidade possível, nas localidades em que ainda existe alguma instabilidade.
A Vodafone agradece, uma vez mais, a compreensão e confiança demonstradas por todos os clientes e reforça o seu empenho na recuperação de serviço a todos os seus clientes.
06-03-2026
Renovação de dados móveis até 31 de março
A Vodafone prolongou a oferta de dados móveis ilimitados aos seus clientes afetados pela depressão Kristin, até 31 de marco, sem custos adicionais, de forma a garantir a ligação de todos os clientes nas situações em que a rede fixa ainda não esteja totalmente restabelecida.
Como usar os dados móveis como hotspot para os seus equipamentos
Pode usar os seus dados móveis através da ativação do seu telefone como hotspot, no campo definições, permitindo acesso ao seu tablet, computador ou outros equipamentos.
Consulte o manual do seu equipamento aqui para saber como usar o telemóvel como hotspot.
03-03-2026
Vodafone continua a reforçar resposta no terreno após a Tempestade Kristin
Na sequência do impacto da Tempestade Kristin, as equipas técnicas da Vodafone mantêm a sua presença contínua no terreno, com o objetivo de acelerar a recuperação da rede móvel e da rede fixa nas zonas mais afetadas.
Paralelamente, e reconhecendo que nem todos os clientes teriam os seus serviços repostos de imediato, a Vodafone ativou uma iniciativa complementar de apoio no terreno, envolvendo colaboradores e voluntários associados à empresa. Durante quase duas semanas, estas equipas estiveram nas áreas mais impactadas a distribuir kits de contingência, assegurando acesso imediato à internet e televisão a clientes cuja reposição de serviço exigia um período mais prolongado.
Esta solução, assente na rede móvel, implicou a reposição prévia da rede como condição essencial para a sua implementação. No terreno, esta ação permitiu apoiar de forma mais próxima e célere os nossos clientes, mitigando o impacto da interrupção dos serviços num contexto particularmente exigente e em algumas situações, de bastante vulnerabilidade social devido ao isolamento de algumas zonas.
Atualmente, a generalidade das lojas Vodafone localizadas nas zonas de calamidade associadas à Tempestade Kristin encontram-se equipadas com estes kits, permitindo que os clientes os possam levantar até à reposição total do seu serviço.
Com esta atuação, a Vodafone reafirma que está do lado dos seus clientes em qualquer momento, mantendo o seu compromisso com a resiliência da rede mas também a proximidade e apoio efetivo aos clientes em situações de exceção que nos são alheias.
16-02-2026
O grau de disponibilidade da Rede Vodafone, móvel e fixa, após a passagem da Depressão Kristin representa a melhor estimativa atual, considerando tanto a rede ativa como a rede passiva.
A rede ativa é constituída por equipamentos eletrónicos que garantem a transmissão e o encaminhamento do tráfego. Já a rede passiva corresponde aos cabos e às infraestruturas físicas que transportam o sinal até à residência do cliente.
À medida que a energia e a rede ativa vai sendo restabelecida, podem ser identificadas novas falhas na rede passiva, como cabos partidos ou conectores danificados nas proximidades das habitações. Estas situações exigem intervenções específicas em cada troço ou residência afetada.
Os trabalhos de recuperação da rede passiva são realizados de forma progressiva, casa a casa ou rua a rua.
O serviço fixo da Vodafone, em alguns locais, assenta numa rede partilhada com outros operadores e a recuperação do mesmo está dependente de trabalho conjunto, que acrescenta um grau adicional de incerteza quanto à data da sua recuperação, estando ambas as partes focadas no objetivo comum de recuperação rápida do serviço para a população.
Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a trabalhar para concluir todas as reparações com a máxima urgência.
11-02-2026
Zonas de Calamidade Kristin – Estado de recuperação de serviços nas áreas afetadas
A Vodafone mantém todas as suas equipas técnicas no terreno - de aproximadamente 800 pessoas, no total -, com o objetivo de normalizar a sua operação na sequência do impacto causado pelas intempéries.
Em resultado deste trabalho, a rede móvel já foi reativada em todos os concelhos onde a depressão Kristin teve maior impacto. Repôs-se o funcionamento de 85% das 987 estações móveis inicialmente sem serviço, permitindo que o serviço móvel já esteja acessível a cerca de 93% das populações nas zonas afetadas.
No que respeita à rede fixa, 94% já se encontra recuperada neste mesmo território. No entanto, a reposição integral desta rede depende ainda, sobretudo, do restabelecimento do fornecimento de eletricidade - designadamente, neste caso, até à habitação/instalação dos Clientes. Apesar de todos os esforços, persistem ainda múltiplas dificuldades - nomeadamente serviços que voltam a cair após as nossas reparações, seja por instabilidade de energia ou por novos cortes de fibra que resultam da intervenção posterior de terceiros no terreno.
Face a todos os constrangimentos, a Vodafone estima que a grande maioria dos seus serviços seja recuperada até ao final do mês de fevereiro, antecipando-se que existam casos em que seja necessário reconstruir zonas de rede na sua totalidade, o que poderá prolongar a recuperação total do serviço. Mantêm-se ainda no terreno, além das equipas técnicas, mais de 30 soluções de emergência móvel alternativas, que têm permitido mitigar o impacto causado por esta situação.
A situação no terreno é muito dinâmica, pelo que estes planos podem ter alterações significativas, sempre tendo em conta a segurança dos técnicos no terreno e a evolução das condições meteorológicas.
08-02-2026
Em parceria com a OfficeLAN, instalámos pontos de carregamento gratuitos em 4 lojas Pingo Doce, para apoiar quem precisa de manter o telemóvel ligado nestes dias mais exigentes.
Cada ponto permite carregar até 24 equipamentos em simultâneo e está preparado para telemóveis e power banks, com cabos USB‑C, Micro USB e iPhone. No total, são mais de 90 pontos de carregamento disponíveis.
Onde encontrar:
- Pingo Doce Marinha Grande – Av. da Liberdade
- Pingo Doce Leiria – R. Estr. Figueira da Foz
- Pingo Doce Batalha - R. das Piscinas
- Pingo Doce Ourém - Av. Dom Nuno Álvares Pereira
04-02-2026
Com o foco na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin, já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em dois desses concelhos - Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o grau de degradação do serviço ainda é elevado.
Para além deste trabalho de recuperação, a Vodafone instalou várias soluções móveis de emergência, como "bolhas" de conetividade e autonomia energética nas estações-base localizadas junto às auto-estradas A1, A8 e A17, para melhorar o acesso à rede móvel nestas vias de circulação. Ao longo dos próximos dias, esta complementaridade será reforçada com novos meios.
Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas em que este foi afetado, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra.
Todos estes trabalhos são muito exigentes e estão sujeitos a algum grau de incerteza, pois dependem das condições de acessos e reparação das estruturas destruídas, e de fatores terceiros, como fornecimentos de eletricidade ou estado do tempo.
A Vodafone permanece focada na rápida reposição dos seus serviços, manifestando uma vez mais a sua solidariedade com todos os afetados e agradecendo a compreensão de todos os seus Clientes.
03-02-2026
A Vodafone continua empenhada na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin. Todas as equipas técnicas e de parceiros estão envolvidas nessa reposição, pese embora as dificuldades no terreno. Na sequência destes esforços (que incluem soluções de emergência para cobertura de locais estratégicos), já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em três desses concelhos - Oleiros, Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o serviço ainda apresenta um grau de degradação elevado. Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas afetadas, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra. A Vodafone renova a garantia do seu empenho na rápida reposição dos seus serviços.
02-02-2026
A Vodafone continua empenhada na total recuperação dos seus serviços interrompidos pela depressão Kristin. Todas as nossas equipas técnicas e de parceiros estão envolvidas nessa reposição, pese embora as dificuldades no terreno.
Na sequência destes esforços (que incluem soluções de emergência para cobertura de locais estratégicos), já foi possível reativar a rede móvel em todos os 58 concelhos inicialmente afetados, ainda que, em alguns casos, de forma parcial e sujeita a instabilidade. Em três desses concelhos - Oleiros, Ferreira do Zêzere e Vila de Rei - o serviço ainda apresenta um grau de degradação elevado.
Prossegue-se também no restabelecimento do serviço fixo nas zonas afetadas, muito dependente, por exemplo, da reparação de cortes de fibra.
Todos estes são trabalhos muito exigentes e com algum grau de incerteza, pois dependem de múltiplos fatores - não só do acesso e recuperação das estruturas destruídas, como da disponibilidade e consistência do fornecimento de energia elétrica.
A Vodafone renova a garantia do seu empenho na rápida reposição dos seus serviços, manifestando a sua solidariedade com todos os afetados e agradecendo a compreensão e confiança dos seus Clientes.
01-02-2026
Todas as lojas Vodafone estão novamente disponíveis e a funcionar nos horários habituais.
Nos concelhos onde foi decretado o estado de calamidade, vamos atribuir, durante 30 dias, dados móveis ilimitados a todos os clientes de serviço móvel.
31-01-2026
Na sequência da depressão Kristin, estamos a trabalhar sem parar para ajudar todos no terreno e restabelecer a conectividade com:
- Equipas técnicas em zonas afetadas;
- Unidades móveis de rede que permitem realizar chamadas de voz;
- Reforço da autonomia energética com geradores;
- Voluntários da Fundação Vodafone com soluções de Wi-Fi via satélite;
29-01-2026
Na sequência da depressão Kristin, que afetou o funcionamento dos serviços fixo e móvel de algumas zonas do País, a Vodafone ativou de imediato os seus mecanismos de continuidade de operação. Estas ocorrências, com danos significativos em infraestruturas de comunicação a que acrescem cortes de energia prolongados, têm maior incidência na zona centro (litoral e interior). Todas as equipas técnicas estão no terreno a trabalhar para recuperar esses serviços com a maior celeridade possível.
Face aos estragos, todas as equipas técnicas e parceiros da Vodafone têm trabalhado na recuperação dos serviços de comunicações em todo o País. Em complemento a estes esforços e especificamente na região centro, a Fundação Vodafone ativou, pela primeira vez, a sua equipa especializada de voluntários de resposta a situações de emergência (INER - Instant Network Emergency Response) .
Os nossos voluntários, em articulação com a Proteção Civil, têm estado em locais críticos da zona centro – como quarteis de bombeiros, zonas de comando da Proteção Civil e outras zonas de concentração e apoio à população , onde já instalaram quase uma dezena de sistemas de comunicações via satélite, que permitem o acesso à internet através de WiFi. O objetivo é restabelecer comunicações pela falta total de conectividade.
28-01-2026
Na sequência da depressão Kristin, a Vodafone confirma a existência de danos em infraestruturas de comunicação das redes móvel e fixa (nomeadamente múltiplos cortes de fibra), situação agravada por cortes de energia prolongados em algumas zonas do País. Estas ocorrências têm maior incidência na zona centro (litoral e interior).
A Vodafone ativou de imediato os seus mecanismos de continuidade de operação. As equipas técnicas estão a trabalhar, no terreno, na recuperação dos serviços com a maior celeridade possível.
Olá @KarinaVaz,
Informamos que a Vodafone está a trabalhar para que os impactos da tempestade Kristin sejam solucionados de forma célere.
Todas as equipas técnicas e parceiros estão a trabalhar de forma incansável para repor todos os serviços afetados.
Agradecemos a tua compreensão, Karina.
Obrigada,
Barb_Vodafone
Olá @Jsoares919,
Permita-nos verificar mais detalhes do teu serviço e ajudar com a questão.
Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.
Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.
Obrigado,
Jvitor_Vodafone
Olá @VUser
Compreendemos a questão e a necessidade de obter informações mais concretas.
Para podermos no entanto verificar se existe alguma informação e para podermos acompanhar, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código de segurança que recebeu por SMS?
Obrigado,
Brunof_Vodafone
Olá, @elkas, boa tarde.
Entendemos o quanto quer ver a tua ligação restabelecida. As nossas equipas continuam a recuperar as infraestruturas afetadas pela tempestade Kristin, que trouxe bastante impacto em várias zonas. Estamos a avançar rua a rua para garantir que tudo fica a funcionar.
Para irmos ao detalhe e mantermos os teus dados em segurança, clica no meu perfil e escolhe “Enviar mensagem privada”, com o teu NIF ou nº de conta Vodafone. Assim conseguimos verificar as informações técnicas e atualizar‑te com mais precisão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
