Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

[Jony1]

Bom dia.

Desde há 3 dias que não consigo ver TV na app Vodafone TV.
A app arranca corretamente, mostra os canais normalmente, mas ao escolher um canal para reprodução dá sempre o erro MV1835.

Não se trata de um erro temporário, acontece sempre.

Notas:
Já foi feita atualização da app. Reinstalação. Limpeza de cache e dados. Novo login.
Android 7.0

Obrigado

[Prag_Vodafone]

Olá @Jony1 

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.

Como primeira sugestão, pedimos que limpe novamente o histórico de navegação/dados e realize um novo Login.

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt 

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Jorge5707]

A solução indicada não é suficiente, pois o Tobi tal como o moderador nada resolvem. Depois de mais 25 minutos ao telefone, indicaram que me contactariam e estou há mais de 12 horas à espera. INCOMPETÊNCIA, MEU DEUS !!!!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Jorge5707,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[COUTINHOJ]

Estou exatamente na mesma situação. Já conseguiu resolver o problema ?

[Jony1]

Não.

Já ligaram 2 vezes para experimentar, mas nada mudou. Até parece que é só para respeitar SLAs …

E já lá vai 1 semana praticamente.

[Prag_Vodafone]

Olá @Jony1 

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.
Garantimos que o caso está ser acompanhado pelo departamento responsável e que todos os esforços estão a ser realizado no sentido de ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade possível.
 

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar feedback do departamento técnico.

Obrigado

Prag_Vodafone
 

[Jony1]

Eu compreendo que estes problemas acontecem.

Não se compreende de todo como está há tantos dias sem qualquer resolução.

Só para dar a expectativa real e a imagem que transparece disto, isto é comparável a ter o serviço em baixo.

[cilamcf]

Tente desligar Wi-Fi e aceder através dos dados móveis. Tenho o mesmo problema e comigo resultou

[RICJES]

Olá! Com problema igual ao relatado. Esta aplicação exige mínimo versão 5.0 Android, tenho superior. Dizem que existem marcas como Asus ou Alcatel que não estão a funcionar. Levei o meu Tablet Asus para a casa da minha irmã que tem NOS e a aplicação TV corre tão fluída como... a Vodafone antes desta actualização.... Sei que querem resolver este assunto, mas já é muito tempo. E existem mais pessoas com este problema, além de nós : não o reportam neste
Fórum. Melhores cumprimentos.