Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

[ontjpa]

Boa tade,

Recebi um SMS a informar sobre a conclusão da reparação do meu equipamento (nº OR260019996), mas ao aceder ao site at.vodafone.pt não consta nenhuma informação específica sobre o que foi feito.
Como posso obter o relatório técnico com as informações detalhadas? Já contactei a linha de apoio ao cliente, mas não me conseguiram dar estes detalhes. Além disso, neste momento estou totalmente impossibilitado de me deslocar fisicamente à loja do Parque das Nações.
Como não sou cliente de rede móvel Vodafone, não tenho acesso à App My Vodafone para fazer esta consulta.
Fico a aguardar a vossa resposta e indicações sobre como proceder.
Melhores cumprimentos,

[Prag_Vodafone]

Olá @ontjpa

Temos registo que o equipamento foi substituído.
Podes obter mais detalhes técnicos, diretamente na loja.

Obrigado

Prag_Vodafone

[ontjpa]

Olá @Prag_Vodafone ,

Preciso de mais detalhes, como dito anteriormente, estou impossibilitado de me deslocar fisicamente à loja do Parque das Nações.
Foi substituído pelo mesmo modelo sendo novo?

[Rodolf_Vodafone]

Olá @ontjpa,

Infelizmente, por esta via não conseguimos indicar mais detalhes.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[ontjpa]

Insisto, preciso dos detalhes. Solicito relatório técnico por email/mensagem direta.
Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos que estejas impossibilitado de te deslocar à loja neste momento, @ontjpa.

No entanto, para obteres o relatório completo da assistência realizada, será necessário contactares diretamente a assistência técnica ou dirigires-te à loja física onde a intervenção foi tratada, uma vez que apenas esses canais dispõem do documento e o podem disponibilizar ao titular.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[ontjpa]

Olá @Brunna_Vodafone 

Qual contato direto da assistência técnica? 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @ontjpa,

O relatório terá que ser entregue em Loja quando efetuar o levantamento do equipamento.

Obrigado,

Rodolf_Vosafone

[ontjpa]

Boa tarde,
A omissão do relatório técnico detalhado retira total transparência ao processo e tem um objetivo claro: forçar o cliente a deslocar-se à loja para o confrontar com um facto consumado — no meu caso, a tentativa inaceitável de entrega de um telemóvel recondicionado, avulso e enrolado em plástico-bolha, em vez de repor a conformidade legal.
Tratando-se de um equipamento adquirido rigorosamente novo e com reincidência de avaria após uma intervenção anterior, a imposição de unidades recondicionadas ou modelos não equiparados viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 84/2021. A lei não confere à Vodafone o direito de impor bens usados/recondicionados nem de reter informação técnica a que o consumidor tem direito.
Cumprimentos,

[Prag_Vodafone]

Olá @ontjpa 

Compreendemos as tuas preocupações e o teu pedido de acesso ao relatório técnico da reparação.

Por este canal não temos como disponibilizar este documento. O relatório técnico encontra-se associado ao processo de reparação e poderá ser consultado ou solicitado no momento da recolha do equipamento na loja.

Recomendamos, por isso, que te desloques à loja para obter todos os esclarecimentos sobre a intervenção efetuada, incluindo o resultado da análise técnica e a solução proposta para o equipamento.

Caso, após essa análise, mantenhas alguma discordância relativamente à resolução apresentada, estaremos disponíveis para reavaliar a situação.

Obrigado

Prag_Vodafone