Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

[gustavodmsf]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar apoio técnico especializado relativamente a um problema de ligação à internet que está a afetar um dispositivo de automação doméstica na minha rede local.

 

Contexto e situação atual:

Tenho instalado um dispositivo Shelly 1 Mini Gen3, ligado por Wi-Fi ao router Vodafone – Huawei HS8247W.
Este dispositivo liga-se à cloud da Shelly usando uma ligação segura persistente (WebSocket Secure – WSS) na porta 6022, para comunicar com os servidores shelly-105-eu.shelly.cloud.

Comportamento anómalo detetado:

• O dispositivo estabelece ligação à cloud com sucesso, mas passados 90 segundos a ligação é encerrada, apresentando o erro "Connection error: -13".

• Imediatamente a seguir, tenta nova ligação, liga-se e o ciclo repete-se indefinidamente.

• Este comportamento é constante e previsível, com ciclos de 90 segundos de ligação/desligação.

 

Testes realizados (a pedido da equipa de suporte da Shelly😞

A própria equipa técnica da Shelly solicitou uma série de testes para despistar a possibilidade de problema no dispositivo. Todos os testes abaixo foram realizados conforme essas orientações:

1. Testei com IP estático, IPv6 desativado, e sinal Wi-Fi forte
    Mesmo comportamento – não é um problema de sinal ou configuração IP.

2. Configurei com DMZ no router Huawei (192.168.1.150)  IP local do Shelly
    Mesmo comportamento – firewall e NAT do router não são a causa.
   
   

3. Ligação do mesmo aparelho Shelly 1 Mini Gen3 através de um HOTSPOT MÓVEL 
    ✅ Ligação estável à cloud, sem quebras – o problema desaparece.

4. Questionei o porquê de outros dispositivos (ex: câmara IP ) na mesma rede não apresentam o problema
    Porque usam protocolos diferentes (ex: HTTPS, UDP) com tráfego constante.

Excerto do LOG captado pelo equipamento Shelly 1 Mini (prova do comportamento cíclico):

Conclusões técnicas:

• O dispositivo funciona corretamente com um HOTSPOT MÓVEL ou qualquer outra rede, exceto com o router /rede Vodafone que tenho instalada em casa.

• A porta 6022 está acessível, já que a ligação é estabelecida.

• O comportamento a cada 90 segundos indica claramente um timeout de sessão TCP/WSS ativo na rede da Vodafone, provavelmente ao nível do router ou da infraestrutura da operadora.

• A DMZ elimina a firewall e NAT da equação, reforçando que a ligação está a ser encerrada pela rede ou políticas da operadora, não por regras locais.

 

O que solicito à Vodafone:

1. Verificação técnica para confirmar se existe:

   • Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);

   • Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.

2. Ajuste temporário ou permanente das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.

3. Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.

Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para ajudar a resolver este problema, que neste momento compromete o funcionamento de um equipamento ligado ao automatismo da minha casa, essencial para a minha rotina diária.

Com os melhores cumprimentos,
Gustavo Fernandes

[miguelvau]

conseguiram resolver?

[miguelvau]

Olá Gustavo,

Sabes o que foi feito pela VODAFONE? Cancelaram o timeout? A mim garantem-me do apoio técnico que não existe nenhum timeout programado no router...

[gustavodmsf]

Bom dia Miguel!

No meu caso também não foi fácil resolver… a linha de apoio Vodafone insistia que não havia nenhum bloqueio ou configuração nos seus serviços que estivesse a provocar os problemas no meu Shelly.

Após muito insistência da minha parte, acabei por ser
contactado pela Vodafone e sugeriam fazer remotamente um RESET ao meu router. Perguntaram-me se concordava, e eu disse que sim.

Por isso Miguel, a Vodafone tinha razão quando diziam que não tinham nenhum bloqueio nos sistemas deles… no entanto, o problema estava no ROUTER da Vodafone…

Para resolveres a tua situação (caso o problema seja igual ao meu) só tens que solicitar para te fazerem um RESET remoto ao teu router!

Espero ter ajudado! 😉

Abraço

[miguelvau]

Olá Gustavo. Obrigado. Vou solicitar no mesmo sentido. O problema é precisamente o mesmo.

Obrigado 

[miguelvau]

Boa noite, estou a ter os mesmos problemas que os colegas acima. O meu router é o HG8247Q.

Já contactei a linha de apoio técnico mas sem sucesso, disseram-me para ler o manual da shelly porque o router não tinha nenhum timeout de 90 seg programado...

[Brunna_Vodafone]

Olá @miguelvau, boa noite.

Compreendemos a dificuldade com o dispositivo IoT Shelly 1 Mini Gen3. Apesar de o apoio técnico já ter sido contactado, este tipo de integração pode depender de configurações específicas do equipamento Shelly, que não são geridas diretamente pela Vodafone. Sugerimos voltar a reportar para análise do suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.

Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Se preferir apoio por aqui no fórum, pedimos que volte a contactar por mensagem privada na segunda-feira, em horário útil, e que esteja próximos aos equipamentos.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[miguelvau]

Olá,

eu pretendo a mesma resolução que aplicada acima. Quando falei com o apoio técnico garantiram-me que não tinham como consultar qual foi a solução deste caso. Ou seja eu pretendo:

O que solicito à Vodafone:

1. Verificação técnica para confirmar se existe:

   • Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);

   • Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.

2. Ajuste temporário ou permanente das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.

3. Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.

vou enviar MP na segunda feira porque após novo contacto com o apoio técnico não me resolveram nada.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @miguelvau,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[miguelvau]

Bom dia, já disponível para ser contactado conforme combinado. Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @miguelvau 

O contacto pelo técnico deverá ocorrer após as 10h. Pedimos que se mantenha atento.

Obrigado,

Brunof_Vodafone