Sem serviço há várias semanas e a Vodafone nunca mais o repõe, mas continua a cobrar na fatura

[leoferreira]

Boa tarde
O nosso serviço de fibra rural - conta 314787060 - continua sem funcionar passadas várias semanas. Após um contacto anterior de um dos meus familiares, foram incapazes de resolver a situação. Desta vez tentei eu e o meu pai e tambien não conseguimos resolver.
Contudo, a Vodafone ainda agora voltou a enviar uma fatura do valor total do contrato, o que é inadmissível. Nem sequer conseguimos usar a box com hotspot do nosso telemóvel pessoal, pois a mesma detecta que não é a mesma rede e, como tal, não funciona.
Também temos de activar a nossa oferta do Amazon Prime na box e não o conseguimos fazer. Sendo que tínhamos apenas 60 dias para o fazer e está a ser impossível, precisamos que a vodafone faça a renovação da mesma para o mesmo email que já estava associado.
Aguardo feedback com urgência, pois não podemos estar infinitamente nesta situação e se o apoio ao cliente regular não consegue resolver, então escalem a situação para que uma equipa técnica intervenha com urgência.
Peço também que a próxima factura venha a zeros, pois recusamo-nos a pagar por um serviço que não está a ser garantido.
Melhores Cumprimentos

[leoferreira]

Boa tarde

Continuamos à espera de contacto para reagendamento.

Não podemos continuar sem serviço. Estamos disponíveis sexta-feira e sábado para vos receber, se não nos ligarem rapidamente a reagendar a vossa visita, seremos forçados a rescindir o serviço com justa causa e a mudar para outra operadora que corresponda as exigências mínimas de apoio ao cliente. 

Cumprimentos

[Flávia_Vodafone]

Entendemos que estás à espera de uma resposta e queremos assegurar‑te que estamos a tratar de tudo com a máxima atenção. A nossa equipa está totalmente dedicada a resolver a situação o mais brevemente possível e logo teremos uma atualização para ti, que será informada na nossa conversa em privado, de forma a garantir a tua segurança, privacidade e o cumprimento do RGPD. 

Agradecemos sinceramente a tua compreensão e paciência durante este processo, @leoferreira. 

Obrigada,

Flávia_Vodafone