Criação
Resposta
Solução
Boa tarde.
Na adesao aos v/ serviços o ano passado, por mais 60€, poderia adquirir uma TV e assim o fiz. Recebi na minha morada no dia 23/7/2021 a TV da marca Jetwing.
Agora a TV apresenta problemas e, mais concretamente, não dá imagem.
Desloquei-me a uma loja vodafone para apresentar o problema ao que me pediram que para que pudessem proceder à assistência teria de me deslocar e levar o equipamento a outra loja (Vodafone) indicada por eles. Assim foi feito, no entanto nesta ultima quando apresento o problema, foi-me dito que teria não era ali que eu poderia pedir a reparação/substituição do equipamento ao abrigo da garantia mas que teria de ser eu a ligar para o reparador que dá assistência a esta marca em Portugal. Nem sequer me souberam informar que é o reparador autorizado. Mesmo com uma pesquisa no google não consegui encontrar o reparador autorizado.
Sendo a VODAFONE a entidade a quem comprei o equipamento é da mesma a responsabilidade de atuar durante o periodo de garantia, ficando a aguardar da vossa parte uma resposta quanto ao procedimento para reparar o meu equipamento.
Aguardo resposta o mais breve possível.
Olá @PedroMABatista,
Lamentamos a situação.
De facto na maior parte das marcas das TV's, é de facto necessário o contacto direto com o representante de forma a solicitar a assistência.
Para a TV que indica, esse encaminhamento é feito pela própria Vodafone.
Assim, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:
- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
- Marca /modelo;
- número de série;
- Descrição da avaria.
Obrigado
Brunof_Vodafone
Olá @PedroMABatista
Informamos que encaminhámos esta questão internamente, tendo já nos sido dado feedback de que será contactado para agendar troca do equipamento por um novo.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
