Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

[SaraBarros]

comprei um telemóvel com pontos na loja online e, após pagar por MBWay não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação.

Não consigo saber estado de encomenda ou seguir, Alguém pode ajudar?

Como resolver?

[SaraBarros]

Ainda ontem estava disponível, eu não tenho culpa do erro na encomenda, nada fiz para o causar, agora não tem stock eu fico com o prejuízo de estar sem o dinheiro, sujeita a comprar mais caro um produto mais fraco, e sem tem culpa nenhuma!!

à Vodafone, não basta lamentar, tem de resolver a questão. Paguei por um telemóvel que estava em stock no dia e no dia seguinte!!! eu não ia sem ter recebido o valor que paguei voltar a comprar um telemóvel, nada me garantia que não me ia acontecer o mesmo

e dizem-me que "Caso pretenda, pode também optar por outro modelo que esteja disponível na loja online — teremos todo o gosto em ajudar a encontrar uma alternativa adequada." Compro com que dinheiro?  quando me devolverem o dinheiro já as promoções terminaram pois exatamente dizem termina dia 2, até lá os stocks acabam terei de pagar mais por um produto equivalente, ou sujeitar-me a um mais fraco!!!, repito, nada fiz para este erro, não é o cliente que tem de ficar prejudicado!!!

[Prag_Vodafone]

Olá @SaraBarros 

Lamentos mais uma vez o transtorno e percebemos perfeitamente a sua frustração. Comprou um telemóvel que estava disponível e acabou por ficar sem o produto e sem o dinheiro, o que é inaceitável do seu ponto de vista.

Pedimos desculpa pelo erro e pela ansiedade que isto lhe está a causar.  Vamos proceder ao reembolso integral do valor pago assim que possível e vamos acompanhar o processo para tentar acelerar a devolução.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

[SaraBarros]

Compreensão não consigo ter, a vodafone tem uma loja online, tem de cumprir, já se passaram mais de 48 horas e nem dinheiro nem confirmação, nem solução, só lamentos. 

[Barb_Vodafone]

Olá @SaraBarros, 

Estamos a acompanhar de perto o seu caso e, assim que tivermos novidades sobre o reembolso e este for emitido, daremos feedback por mensagem privada.

Muito obrigada por aguardar a nossa resposta.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[SaraBarros]

compra feita dia 28-11, e até agora solução nenhuma, continuo a aguardar que a vodafone, faça o que tem de ser feito e cumpra o contrato de compra e venda, que fiz no dia 28, da minha parte cumpri tudo, comprei e paguei, à vodafone só falta corrigir o erro avançar com a encomenda, Eu não quero a devolução do dinheiro, quero que seja confirmada a encomenda e entregue o telemóvel, apenas aceito a devolução do dinheiro se for garantido que compro o mesmo telemóvel, pelo preço que paguei e nas condições em que o fiz

[Barb_Vodafone]

Olá @SaraBarros, 

Estamos a analisar a situação da sua encomenda, que se encontra com um erro. Neste momento, estamos a verificar se será possível enviar o equipamento ou se será necessário criar uma nova encomenda com o reembolso do valor já pago.

Queremos que saiba que estamos a acompanhar o seu caso com toda a atenção e, assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível através de mensagem privada.

Os preços, ofertas e descontos da loja online são atualizados regularmente para garantir vantagens em vários equipamentos. Por isso, não conseguimos assegurar as mesmas condições da compra inicial.

Agradecemos muito a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos esta situação.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[SaraBarros]

E já nem me recordava que atendendo a que fiz a compra e repito, paguei e não cancelei, inclusivamente já mandei vir capa e pelicula protetora, consignando que a compra não foi feita hoje, foi feita dia 28, precisamente no dia da compra, porque fiz a encomenda, paguei, recebi mensagem no final a dizer que o pedido de compra foi registado com sucesso e já estava a ser preparada a encomenda, que só por um mero acaso tirei fotografia, aguardava apenas "em minutos" o envio de email msg. 

Além de o número que associei para a troca dos pontos ter de imediato recebido mensagem a dizer que por ter comprado a preço especial, portanto... eu comprei!!!, o número passava a ter um período mínimo contratual mínimo de 24 meses 

[BrunoF_Vodafone]

@SaraBarros 

Compreendemos a situação e mais uma vez, lamentamos a demora.

Esta questão continua em acompanhamento e assim que tivermos novidades, daremos um feedback.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[SaraBarros]

A saga continua, e sem solução, apesar de a Vodafone ter rapidamente respondido no Portal da Queixa e Livro de Reclamações que a situação estava resolvida, o que não é verdade.

Hoje são 09-12 e continuo sem receber o telemóvel, fui contactada para o meu número (não para o número para o qual foi comprado o telemóvel, mas que está associado ao meu contrato) no dia 02-12, tendo sido informada que a encomenda iria prosseguir,  mas, a entrega já não podia ser em loja, conforme pedido na encomenda, tive de indicar o meu local de trabalho para entrega, pois é onde estou e onde posso receber em alternativa ao levantamento em loja.

Hoje acabaram de ligar para o número para o qual foi comprado o telemóvel, ou seja a minha filha, cujo número está associado ao meu contrato. 

Na compra foi pedido levantamento em loja, porque seria mais conveniente.

Após a encomenda ter entrado em erro e entrarem em contacto para o meu número 96 *** ** 40 conforme primeiro email de 02-12, nesse contacto informam que o telemóvel não pode ser levantado em loja e na altura disse que certificassem que tinham o contacto por causa da entrega, foi confirmado . Fico espantada que agora a minha filha me diz que entraram em contacto com ela para combinar a entrega do telemóvel.

O local de entrega está definido e foi-o através de contacto telefónico porque, repito, não podia ser levantado em loja.

Aguardo informação e entrega do telemóvel 

Cumprimentos

[Barb_Vodafone]

Olá @SaraBarros, 

Informamos que o pedido relativo aos dados de entrega da sua encomenda foi encaminhado internamente, para que possamos acompanhar o processo e dar-lhe feedback sobre o estado da entrega.

Pedimos, por favor, que acompanhe a nossa resposta ao seu caso através de mensagem privada, assim que tivermos indicação da equipa responsável.

Asseguramos que todos os esforços estão a ser feitos para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada, 

Barb_Vodafone