Bónus de Retoma em falta (300€) - Processo Excedeu Prazo Legal

[BONUS]

Olá, 
Venho reportar o incumprimento do prazo de atribuição do bónus de retoma de 300€ associado à compra do meu novo telemóvel.O equipamento antigo deu entrada na empresa de avaliação no dia 18 de junho e o reembolso do valor base (422€) já foi liquidado. Contudo, hoje é dia 14 de agosto (já decorreram mais de 40 dias úteis) e o bónus de 300€ continua sem ser creditado na minha conta de cliente.Solicito a verificação urgente do meu processo e o respetivo crédito manual do valor em falta. 
Melhores cumprimentos, 
Nuno Recto Martins 
N.º de Cliente: *********

[Flávia_Vodafone]

Olá, @BONUS,

Vamos ajudar com a tua questão.

Editámos a tua mensagem para garantir a tua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que nos informes, por mensagem privada, o código que enviámos para o número de telemóvel associado à tua conta. Para enviar, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aproveitamos para sugerir a alteração do teu username no fórum, uma vez que pode ser confundido com o que usam os moderadores. Poderá indicar-nos um username para que possamos efetuar a alteração?

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[BONUS]

Não recebi nenhuma codigo no meu número telemóvel

[Susan_Vodafone]

Respondemos à tua mensagem privada. Podes ver a nossa resposta, por favor? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Lourenco_ss]

Já agora, genericamente qual o processo? Crédito do bônus 300€ inicia-se na primeira fatura emitida após confirmação da retoma e transferência do valor monetário de base da retoma? Obrigado desde já.

[Prag_Vodafone]

Olá @Lourenco_ss 

O Voucher será enviado para o email indicado no processo de compra do Smartphone, no prazo máximo de até 21 dias após a compra do Smartphone elegível.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Lourenco_ss]

Obrigado pela pronta resposta. Não tinha ideia de que se tratava de um voucher. Podem partilhar o link para consulta do regulamento? Obrigado uma vez mais.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Lourenco_ss,

Poderá consultar aqui o regulamento.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Lourenco_ss]

Boa tarde. A minha pergunta dizia respeito ao bônus retoma 300€ e não a um voucher de galaxy watch (nesse caso sei que são 21 dias e que vai para o email. Qual seria o correto por favor? Muito obrigado.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Lourenco_ss,

Lamentamos o lapso na mensagem anterior. Poderá consultar toda a informação aqui.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone