Carregamento via MBWay não concluido.

[FredericoAmaral]

Bom dia,

Esta noite, por volta da meia noite, tentei fazer um carregamento na aplicação MyVodafone via MBWay. Introduzi todos os dados necessários, como costumo fazer, e esperei que o pedido fosse processado. No entanto a aplicação deu erro. Tentei novamente, mas o mesmo aconteceu. Entretanto recebi uma notificação da MBWay para o pagamento da primeira tentativa. Aceitei o pagamento e o montante foi retirado da minha conta, mas não foi depositado no meu número, o que costuma ser imediato.

Decidi esperar pela manhã, mas o montante continuou a não aparecer na minha conta. Decidi ligar ao apoio ao cliente, mas de nada valeu, recomendando-me enviar um e-mail para a Vodafone com o comprovativo. Sendo que não encontrei nenhuma forma de contacto via e-mail, aqui estou eu a tentar resolver a minha situação. Tenho o comprovativo da MBWay que mostra que o montante foi retirado.

Cumprimentos.

[Anónimo · Accepted solution]

Olá @FredericoAmaral,

O carregamento pode demorar até 24h a dar entrada em sistema\número, pelo que será necessário aguardar.

Se após este prazo o valor não for realocado ao serviço deverá enviar-nos o comprovativo podendo fazer por esta via.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[FredericoAmaral]

Problema resolvido, apenas demorou demasiadas horas a completar um serviço que normalmente é imediato.

[RicardoMachado]

Bom dia, eu estou numa situação semelhante. Fiz um carregamento MBway mas o dinheiro não caiu no saldo, já passaram mais de 24h. Tenho comprovativo da operação.

[Rute_Vodafone]

Olá @RicardoMachado,

Verificou-se um atraso nos carregamentos e pagamentos feitos via MBWAY entre o dia de ontem e a madrugada de hoje. A questão já se encontra em tratamento, sendo necessário aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

[RicardoMachado]

Boa tarde, continuo sem ter o meu saldo carregado. Fiz o carregamento na noite de 18 para 19 de fevereiro por mbway.

[Anónimo]

Olá @RicardoMachado,

Por mensagem privada, indique-nos o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

É necessário também o envio do comprovativo do carregamento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[RB2]

Bom dia 

Estou numa situação parecida 

efectuei o pagamento da mensalidade de tv net voz  via mbway no dia 06/06 , que era o último dia que poderia efetuar o pagamento e até agora o pagamento não foi processado na app my vodafone , sendo que o dinheiro foi debitado na minha conta e agora tenho o serviço suspenso por falta de pagamento 

[BrunoF_Vodafone]

Olá @RB2

Agradecemos a mensagem.

Uma vez que foi ultrapassado o prazo de 24h desde o pagamento, envie-nos uma mensagem privada com o comprovativo e os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Benpvz]

Encontro-me na mesma situação. Tenho o comprovativo