Criação
Resposta
Solução
Olá @rvilela
Compreendemos a sua necessidade de ter os serviços com alta performance. permita-nos verificar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Agradecemos o seu contacto e todos os detalhes partilhados
Enviámos-lhe uma mensagem privada para que possamos realizar o acompanhamento da melhor forma.
Pedimos, por favor, que consulte as mensagens privadas.
Obrigado,
Miguel_Vodafone
Olá @rvilela,
Confirmamos que esta situação já tinha sido acompanhada pela equipa técnica no dia 22.
Durante essa análise, foram efetuados vários testes de conectividade e velocidade, incluindo para os endereços IP indicados, sem se verificarem perdas de pacotes ou instabilidade na ligação.
O comportamento observado no segundo ponto do traceroute é esperado e não indica qualquer anomalia no serviço.
De acordo com as verificações realizadas, a ligação apresenta-se estável e dentro dos parâmetros normais.
Agradecemos toda a colaboração e disponibilidade demonstradas.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá novamente @Susan_Vodafone,
Como referi anteriormente, a conclusão de que o serviço está “estável e dentro dos parâmetros” não corresponde ao impacto real que ocorre diariamente.
Para que não restem dúvidas, deixo agora evidências objetivas recolhidas no próprio equipamento:
1️⃣ Teste de Ping contínuo
• Perdas de pacotes persistentes
📎 Ver imagem — www.sapo.pt → perda real
2️⃣ Fortnite (tempo real de jogo)
• 15% de packet loss, totalmente incompatível com gaming competitivo e alerta de erro na rede
• Impacto direto no desempenho do utilizador
📎 Ver imagem 2
3️⃣ OBS (Streaming)
• Quebras constantes de frames por instabilidade na rede de upload
• 33,1% de packet loss, e alerta de problemas de rede
📎 Ver imagem 3
Estes três indicadores são independentes, em diferentes aplicações e protocolos, e todos provam a mesma coisa:
❌ A ligação não está estável
❌ Não está “dentro dos parâmetros normais”— e se estes resultados forem considerados normais, então isso significa que o serviço não cumpre as expectativas legítimas do cliente
✅ Existe perda real de pacotes
✅ O problema é da infraestrutura da Vodafone, não da instalação local
Volto a insistir em dois pedidos concretos:
1️⃣ Resolução do Problema
2️⃣ Caso não seja possível garantir estabilidade adequada ao uso (gaming + streaming),
rescisão do contrato sem penalização, uma vez que o serviço não cumpre os requisitos mínimos do uso declarado na adesão
Este serviço está a prejudicar um utilizador de 14 anos que compete e transmite — e isso já não é apenas um problema técnico, é um problema humano, ético e contratual.
Continuo totalmente disponível para colaborar — mas não aceito que o caso seja encerrado com base numa análise que não reflete a experiência real do serviço.
Recordo que com a anterior operadora não existia qualquer instabilidade nesta mesma morada e com os mesmos equipamentos finais.
Aguardarei uma resposta com ações concretas e prazos definidos.
Cumprimentos,
Olá, @rvilela,
Compreendemos plenamente as suas questões e valorizamos a sua disponibilidade ao longo deste processo.
Gostaríamos de reforçar que todas as medidas técnicas ao nosso alcance foram devidamente aplicadas, e os resultados obtidos indicam que o serviço está a funcionar dentro dos parâmetros contratualmente estabelecidos.
Apesar do nosso empenho em encontrar soluções adicionais, neste momento não existem outras intervenções que possam ser realizadas. Sabemos que esta não é a resposta que gostaria de receber, e lamentamos sinceramente não poder ir além do que já foi feito.
Importa ainda esclarecer que, tendo em conta o cumprimento das condições previstas no contrato, esta situação não configura motivo para cancelamento sem aplicação da taxa correspondente.
Estamos disponíveis para continuar a acompanhar e apoiar sempre que necessário.
Obrigada,
Flávia_Vodafone
Olá @rvilela,
Confirmamos que o serviço já foi analisado em diversas ocasiões, tendo sido realizados vários testes e despistes técnicos.
Na última interação, foram efetuados mais de 25 testes para IPs distintos ao longo de cerca de 40 minutos de chamada, não tendo sido identificada qualquer anomalia na prestação do serviço.
Deste modo, do lado da Vodafone, não existe nada adicional que possamos acrescentar a este caso, uma vez que os resultados obtidos demonstram que o serviço está a funcionar dentro dos parâmetros normais dentro do contratado.
Mantemo-nos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre o seu contrato ou enviar a documentação solicitada.
Obrigado,
Miguel_Vodafone.
