Criação
Resposta
Solução
tenho contratado 1 Gb de download 400Mb de upload depois de ter detetado um problema no router (luz CATV a piscar vermelho) e ter solicitado suporte técnico a velocidade de internet baixou drásticamente chegando a ter alturas que um video no Youtube com 1080 pára.
depois de várias medições constatei que tenho uma variação muito grande de velocidade chegando a ter alturas que estou com 9Mb de download
foram realizados vários testes com vários PC's, cá de casa, de vizinhos e familiares e os testes devolvem sempre os mesmos resultados.
mesmo nas aturas melhores 600MB de download para quem tem contratado 1GB
mesmo após várias vindas de técnicos cá a casa e dizerem que é do cabo, tenho 5 cabos de Spare que foram cá deixando, assim como trocas de router.
Cabos já deixados pelos técnicos da vodafone, ainda faltam 2 que estão ligados no router
Olá @jpsc_lx
No momento da instalação do serviço de Fibra, a velocidade de download e de upload é testada pelos técnicos da Vodafone. A certificação da velocidade da Fibra é exclusiva para uma utilização com perfil residencial e consumo moderado e é efetuada através de uma ligação Ethernet, garantido no dia da instalação um mínimo de 95% da velocidade.
Contudo, as velocidades efetivas de transferência poderão variar em função de diversos fatores, incluindo a configuração da sua rede local, o meio usado no momento (WiFi ou Ethernet), sistemas operativos, carga e desempenho dos equipamentos, a existência de firewalls ou antivírus ativos.
Para que possamos analisar a velocidade do seu serviço de internet e possam ser feitos testes, pedimos que aceda ao nosso chat TOBi:
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi
Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @jpsc_lx,
Para que os testes realizados possam ser analisados, pedimos, por favor, que entre em contacto com o nosso suporte técnico, de forma a permitir uma avaliação técnica mais detalhada.
Lamentamos os transtornos que a dificuldade com a velocidade do seu serviço possa estar a causar e agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Barb_Vodafone
Antes de mais, lamentamos profundamente o transtorno e frustração. Compreendemos perfeitamente que, após quatro visitas técnicas e sem uma resolução efetiva, a situação comece a ser saturante.
O caso que descreve em relação à assinatura de um relatório com uma rúbrica que não é sua é grave e merece a nossa total atenção.
Vamos analisar este histórico com a máxima seriedade e reportar ao departamento responsável.
Queremos também acompanhar através deste canal esta questão da velocidade e da nova visita do técnico. Estamos empenhados em resolver este caso de forma eficaz.
Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido, por favor?
Obrigada,
Susan_Vodafone
Enviámos um novo código por SMS para o número que termina em 928.
Poderia, por favor, confirmar-nos o mesmo por mensagem privada? Obrigada.
Obrigada,
Susan_Vodafone
