Vodafone cancelou a minha subscrição Amazon Prime

[ChainZ]

Boa noite,
Tenho um pacote Tv Net Voz + Móvel contratado em 08/07/2026, com fidelização de 24 meses.

O meu contrato indica expressamente que tenho Amazon Prime incluído durante 24 meses. O serviço foi entretanto desativado sem qualquer pedido da minha parte e, há vários dias, continua sem ser reposto.

Podem, por favor, verificar a situação e proceder à reposição do Amazon Prime, garantindo os 24 meses previstos no contrato?

[ScanneR]

Bom dia, tenho exatamente o mesmo problema. A unica razão de ter renovado e ficar "agarrado" mais 24 meses `*a Vodafone foi precisamente passar a ter Amazon Prime (pelas compras e não pelo resto) e das 2 vezes que contactei a Vodafone a resposta é sempre a mesma, existe um problema técnico (é sempre esta a desculpa ou "problema informático"). Que tenho de aguardar por um aviso  por SMS/Email quando estiver resolvido. Acham que por ser uma oferta já deviamos estar contentes por ter tido 2 semanas de serviço. Já foi tempo em que a Vodafone era sinónimo de qualidade.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @ChainZ  e @ScanneR,

Vamos ajudar com a questão da Amazon Prime.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos enviem mensagem privada com os dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para o fazer, basta clicar num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolher "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis. 😉

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[ScanneR]

Só mais alguma informação caso alguem "tropece" neste issue do forum.

Segundo a Vodafone é o problema técnico.

A informação que obtiva da Amazon:

Data do cancelamento: 24 de agosto de 2026
VodafonePortugal 1-Mes Pago
Cancelado
Faturador cancelou

Confirma-se que foi a própria Vodafone que cancelou a minha subscrição Amazon Prime (pelos vistos ao fim de 1 mes.

[Susan_Vodafone]

Olá @ScanneR,

Devido a uma falha técnica geral, algumas contas da Amazon Prime acabaram por ser canceladas indevidamente.

Pedimos muita desculpa por todo o transtorno que isto está a causar.

Queremos garantir-te que as nossas equipas estão totalmente empenhadas em solucionar o problema e que todas as subscrições afetadas vão ser recuperadas de forma automática.

Logo que tenhamos novas informações, entraremos em contacto contigo.

Agradecemos imenso a tua paciência e compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[ChainZ]

Boa tarde,

@ Susan_Vodafone

Ainda não há novidade nenhuma?

Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

Olá @ChainZ 

De momento não temos novas informações sobre a reativação das subscrições.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[ChainZ]

A mesma explicação que me deram! Problema técnico e lá se vai a subscrição! Segundo a Vodafone nem todos os clientes sofreram o cancelamento… O estranho é demorar tanto tempo a resolver…. Se fosse um problema com 100% dos clientes ainda dava desconto. Se não ficar resolvido nos próximos 1-2 dias é altura de cancelar o contrato com justa causa (operador não consegue cumprir o estabelecido no contrato com o cliente). Há outros operadores a fazer a mesma campanha da Amazon

[ChainZ]

Boa tarde,

Venho solicitar a vossa intervenção relativamente ao meu contrato TV Net Voz + Móvel, com fidelização de 24 meses.

No dia 24 de agosto, a Vodafone cancelou, sem qualquer pedido da minha parte, a minha subscrição Amazon Prime. Recordo que o próprio Resumo de Contrato indica expressamente: “Amazon Prime incluído no pacote durante 24 meses.”

Desde então já efetuei vários contactos com o apoio ao cliente, mas continuo sem acesso ao serviço e, mais importante, ninguém me consegue indicar quando será reposto. Ou seja, estou vinculado a uma fidelização de 24 meses, mas a Vodafone deixou de disponibilizar uma condição que consta expressamente do contrato.

Compreendo que possa existir um problema técnico, mas já passaram vários dias sem solução ou sequer uma previsão concreta para a resolução.

Assim, solicito uma resposta objetiva:

1. Qual é a data concreta prevista para a reposição da Amazon Prime?
2. Caso a Vodafone não consiga garantir a reposição da condição contratada, qual é o procedimento para solicitar a resolução do contrato sem penalização, por incumprimento das condições contratadas pela operadora?
3. Caso entendam que não tenho esse direito, solicito que indiquem concretamente qual a cláusula contratual que permite retirar um benefício expressamente incluído durante os 24 meses de fidelização, mantendo simultaneamente o cliente vinculado ao contrato.

Não pretendo continuar a aguardar indefinidamente sem uma solução ou prazo concreto. Caso a situação não seja resolvida ou devidamente fundamentada, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes.

Aguardo uma resposta concreta, e não apenas a indicação de que o assunto está a ser analisado.

Cumprimentos,
Antonino Santos