TV Box com defeito, atendimento pior do que péssimo.

[Corvao]

A cada duas ou três semanas minha TV Box amanhece ligada e perde todas as minhas configurações, está obviamente avariada pois não há fantasmas aqui a ver TV de madrugada. Na loja Vodafone do Vasco nada resolveram, agendaram um telefonema para hoje. A conta está em nome de minha esposa, o tipo da Vodafone ligou, fez uma pergunte e desligou o telemóvel em seguida. O tipo ligou do número 911 691 200, é mal educado e incompetente, se alguém souber o que há com minha TV Box para que eu possa resolver agradeço pois da Vodafone nada se pode esperar, e já cansei de perder tempo a reconfigurá-la.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Corvao, 

Lamentamos a tua insatisfação com o atendimento prestado. Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio ao cliente.  

Para que possamos verificar a situação em sistema e tratar a dificuldade com a TV, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[Corvao]

Olá Flávia, agradeço a rapidez da resposta, mas o problema é de simples solução. Minha esposa foi à Vodafone do Vasco, narrou o defeito, e deveria ter lá mesmo a solução que só pode ser a troca da box. O defeito é obvio e não é preciso atendimento ou um especialista para perceber que uma box que liga sozinha e não desliga, sempre de madrugada, enquanto perde todas as configurações, não presta para nada, assim como o "técnico" que trocou três palavras com minha esposa e desligou. O NIF é *******, Claudia Lacerda. Agradeço novamente e mais grato ficaria se a Vodafone acreditasse em seus clientes e lhes oferecesse o suporte esperado, sem via sacra como sempre acontece. Cumprimentos..

[Susan_Vodafone]

Vamos analisar em sistema o teu caso com a máxima atenção.

Por motivos de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS. Podes, por favor, enviar-nos o código recebido através de mensagem privada?

Para enviares a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar a tua confirmação para podermos avançar com a análise.

Para tua segurança, editámos a tua publicação, de modo a ocultar o teu NIF, para que não fique exposto em público.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Corvao]

Olá, um técnico nos telefonou, solicitou que fizéssemos determinados procedimentos, por sua vez ele também faz alguns no router, para além disso nos disse que se o problema voltar a acontecer significa que a Box está mesmo com defeito e que devemos entrar novamente em contacto com a Vodafone. Agradecemos a atenção e vamos esperar que a questão tenha sido resolvida definitivamente.

Cumprimentos.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Corvao 

Agradecemos desde já o seu feedback.

Caso possamos ajudar em alguma outra questão, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Brunof_Vodafone