Não recebi e-mail sobre encomenda no clube viva

[mvmonda]

Fiz recentemente uma encomenda no site da Vodafone (Google pixel 9 pro) e não recebi nenhuma confirmação, e-mail ou sms, sobre a encomenda. O pagamento foi realizado com sucesso via MBway, os pontos não foram descontados no clube viva.

[Barb_Vodafone · Accepted solution]

Olá @mvmonda, 

Para que possamos verificar sobre a sua encomenda, pedimos, por favor, que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada. 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[coutas]

Eu encomendei o Pro 256gb por 609,90euros mais 2490 pontos e descontaram me os pontos, liguei para a linha e a encomenda está efetuada nao tem é data de entrega porque é pre venda. Estou à espera do contacto ou sms deles

[Brun1]

Estou na mesma situação, fiz encomenda, fiz pagamento MBWAY, não recebi mail ou SMS de confirmação, liguei para linha de apoio 2 vezes não conseguem encontrar registo da encomenda, disseram me para pegar nos registos e deslocar me a uma loja? Incrédulo com a resposta obtida, fui a loja e basicamente fizeram um registo para a linha de encomendas, algo que poderiam ter feito pelo contacto telefónico. 

Ainda assim, disseram para aguardar contacto, mas caso não obtenha contato, disseram para ligar para o 1250. Isto é a sério? 

Já alguém passou por este filme?

Cumprimentos 

[Rosa_Vodafone]

Olá @Brun1,
Desde já, lamentamos a dificuldade com a sua compra online.  😔

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.  

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.  

Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Informamos que estamos disponíveis para ajudar com qualquer questão ou informação adicional de que necessite.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[Brun1]

Actualização.

Já recebi a encomenda, felizmente o atraso foi de apenas 2 dias úteis. 

Cliente Vodafone a 22 anos, nao revejo e não reconhecia outra imagem da Vodafone senão a resolução de qualquer situação anómala. 

Cumprimentos 

[Maria_Vodafone]

Bom dia @Brun1,

O seu feedback enche-nos de alegria. 🥰
Esperamos que esteja a gostar do equipamento!

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Obrigada,
Maria_Vodafone