Não consigo utilizar os pontos do clube viva

[Vitorls]

Já faz alguns dias que estou tentando adquirir o Galaxy s25 ultra utilizando o pontos do clube viva, mas não estou conseguindo avançar para pagamento aparece uma mensagem "Lamentamos mas ocorreu um erro com a sua conta. Caso pretenda, pode alterar a conta selecionada ou por favor tente mais tarde."
Já fui na loja física disseram que estava com farturas em atraso, fiz os pagamentos liguei na linha de apoio disseram que está tudo normal e que poderia fazer a compra, voltei na loja me deram outro número da linha de apoio para "confirmar os pagamentos das faturas em atraso".
Continua a mesma coisa, só quero fazer a compra com o desconto dos pontos, a vista ou parcelado.

[Susan_Vodafone]

Olá @Vitorls,

Lamentamos que esteja com dificuldades a realizar a compra com pontos Clube Viva.

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Vamos analisar em sistema a situação.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[Roderick77]

Boa tarde Victor estou com o mesmo problema à 3 dias já tenho tudo pago mas continuo a ter fama de devedor infelizmente é desta maneira que a Vodafone trata os seus clientes e eu já sou cliente à 12 anos eu já desisti vou comprar o telemóvel noutro sitio. Boa sorte para si porque para mim até agora nada